Job Opportunities in Poland
October 11, 2024
Allegro sp. z o.o.
Poznań
OTHER
CX Quality and Development Specialist
Opis oferty pracy
Czym zajmujemy się w zespole Customer Quality & Development?
Na czym polegać będzie Twoja praca?
W zespole Quality & Development będziesz:
Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:
Ze swojej strony oferujemy:
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć
Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast
Czym zajmujemy się w zespole Customer Quality & Development?
-
analizujemy i usprawniamy procesy obsługowe naszych klientów
-
analizujemy i wspieramy poprawę kluczowych wskaźników obsługowych jak NPS, FCR, CR oraz wydajność
-
szukamy potencjału do automatyzacji procesów obsługowych, aby nasi klienci mogli uzyskiwać natychmiastową pomoc
-
automatyzujemy szablony odpowiedzi naszych doradców by mogli pracować efektywniej
-
budujemy standardy obsługi aby maksymalizować doświadczenia naszych klientów
-
monitorujemy pracę liderów operacyjnych w obszarze jakości obsługi
Na czym polegać będzie Twoja praca?
W zespole Quality & Development będziesz:
-
opracowywać analizy i rekomendacje do poprawy wskaźników jakościowych i obsługowych takich jak NPS, FCR, wydajność, czy contact rate (CR)
-
analizować potencjał do automatyzacji kontaktów, budować szablony oraz projektować logikę autoodpowiedzi w celu zmniejszenia contact rate’u
-
wyznaczać kluczowe drivery wzrostu wskaźników CX i będziesz je monitorować
-
budować i utrzymywać standardy obsługi na potrzeby zespołów customer experience z wykorzystaniem zasad prostego języka
-
prowadzić workshadowingi doradców, wskazywać best practices i rekomendować usprawnienia ich pracy i realizowanych przez nich procesów
-
weryfikować jakość pracy liderów operacyjnych w zakresie monitorowania doradców, analizy detraktorów czy procesu CTL (Close the Loop)
Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:
-
posiadasz doświadczenie i umiejętności analityczne (potrafisz trafnie dobrać próbę, metody badania, wyznaczyć hipotezy i ustalić przebieg analizy)
-
umiesz docierać do przyczyny problemu
-
potrafisz formułować trafne rekomendacje, myślisz o rozwiązaniach a nie o problemach
-
umiesz sprawnie syntetyzować informacje i wizualizować dane
-
znasz dobrze procesy obsługowe Allegro - znajomość obszaru post purchase będzie dodatkowym atutem
-
doskonale zarządzasz swoim czasem i priorytetami zadań
-
wykazujesz się proaktywnością oraz inicjatywą w szukaniu, proponowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań i/ lub usprawnień w ramach wykonywanych przez siebie zadań
-
sprawnie poruszasz się w narzędziach google, potrafisz przygotować tabele przestawne, znajomość SQL-a będzie dodatkowym atutem
Ze swojej strony oferujemy:
- Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane i nowocześnie wyposażone biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów)
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
- Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie
- Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma Mind Up (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)
- Jeśli chcesz wiedzieć więcej - sprawdź sam/a
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć
Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast
Latest Job Opportunities
Similar Jobs
New Jobs from This Company
October 15, 2024
Allegro sp. z o.o.
Senior Regulatory Affairs Specialist
Warszawa
OTHER
View Details