Job Opportunities in Poland
September 18, 2024
SaldeoSMART
Kraków
OTHER
1st line Support Coordinator
Kraków
Umowa o pracę / B2B
Zakres obowiązków:
- przejęcie obowiązków Lidera podczas jego nieobecności,
- nadzór nad bieżącą pracą zespołu Customer Support Service, dbanie o jakość i płynność obsługi,
- organizacja szkoleń i wsparcie w rozwoju pracowników,
- analiza procesów obsługi klienta, proponowanie i wdrażanie usprawnień,
- tworzenie i aktualizacja dokumentacji zgodnie z zasadami funkcjonowania zespołu,
- przyjmowanie bieżących zgłoszeń i obsługa klientów,
- rozwiązywanie problemów i zgłaszanych reklamacji,
- utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi klientami,
- komunikacja z innymi zespołami, przekazywanie feedbacku od klientów w celach rozwojowych,
Kompetencje, których szukamy:
- łatwość w komunikacji z klientami różnymi kanałami ( telefon, mail, czat).
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta B2B,
- szerokie spojrzenie na procesy z obszarów Customer Support i Customer Success,
- praktyczne doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, znajomość dobrych praktyk,
- samodzielność, odpowiedzialność oraz umiejętność analitycznego myślenia,
- umiejętność priorytetyzowania zadań zespołu i własnych,
- zaangażowanie we własny rozwój (również w obszarach Saldeo SMART i zagadnieniach związanych z księgowością).
Mile widziane:
- znajomość narzędzi Zendesk, Jira, Conflunece, Miro,
- wiedza z dziedziny księgowości,
- swobodna komunikacja w j.angielskim.
To u nas dostaniesz:
- prosty i szybki proces rekrutacyjny,
- stabilne zatrudnienie z nastawieniem na długotrwałą współpracę,
- kartę Multisport oraz opiekę medyczną,
- dofinansowanie posiłków oraz szkoleń,
- zajęcia z języka angielskiego,
- samodzielne stanowisko,
- otwartość na Twoje pomysły i wsparcie całego zespołu,
- elastyczne godziny pracy,
- możliwość zdobywania certyfikatów z nowoczesnych technologii,
- dostęp do Visma Learn,
- śniadania i cykliczne wydarzenia „Kuchnie Świata”,
- integracje zespołowe i firmowe z wieloma atrakcjami,
- brak dress code’u, strefa relaksu.
Benefity
Dofinansowanie
posiłków
posiłków
Karta
sportowo-rekreacyjna
sportowo-rekreacyjna
Prywatna
opieka medyczna
opieka medyczna
Stabilne
zatrudnienie Uo P/B2B
zatrudnienie Uo P/B2B
Możliwość rozwoju
Bezpłatny parking
Śniadania i owoce
Nauka języków obcych
Integracje i wyjazdy
Wydarzenia sportowe
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
Similar Jobs
September 20, 2024
Worldline
Backoffice Online Sales Specialist with German
Warszawa
OTHER
View Details
September 13, 2024
PKO Bank Polski
STARSZY ANALITYK (ZESPÓŁ ROZWOJU PLATFORM ANALITYKI OFFLINE RYZYKA I BEZPIECZEŃSTWA)
Warszawa
View Details
September 19, 2024
Majorel Poland Global
Online Advertising Specialist - Fluent Hungarian
Wrocław
View Details