Job Opportunities in Netherlands

Vanuit ons kantoor in Den Haag is het customer service team gericht op onze grote top 100 klanten. Denk bijvoorbeeld aan Bol.com, Zalando, Media Markt en Coolblue. Als Teamlead van een Dedicated Customer Service Team werken jij en je teams samen met deze top 100 klanten van Post NL.

Uitdagingen
Als Teammanager Dedicated Service Team werk jij en je teams samen met de top 100 klanten van Post NL. En alles draait om het verbeteren van de klantbeleving. Regelmatig heb je contact met de klant om de aankomende periodes met elkaar te bespreken. Ook bespreek je samen de werkprocessen en kijk je hoe je deze kan digitaliseren. Elke klant vraagt om maatwerk en daarom schakel je veel met verschillende afdelingen: productontwikkeling, accountmanagement, IT en onze zogenaamde Customer Journey teams. Om de klant optimaal te bedienen monitor en analyseer je de klantfeedback. Je gebruikt de feedback om verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.
Samengevat draait jouw functie om de volgende onderwerpen:

• De operationele aansturing van twee Dedicated Service Teams.
• Het vertalen van klantfeedback naar onze verbeterstrategie, bijv. op het gebied van automatisering en digitalisering. En vervolgens de klant helpen om zo goed mogelijk gebruik te maken van verbeterede processen en technologie.
Door middel van jouw deelname aan klantbezoeken een sparringpartner zijn voor enerzijds de klant en anderzijds onze Accountmanagers.

Je verantwoordelijkheden
Zichtbaar werk: jij als Teammanager Dedicated Service Team zorgt ervoor dat het team de gestelde doelen behaalt en dat de klanttevredenheid hoog blijft. Je motiveert en coacht om het beste uit zichzelf te halen. Ook ben je bezig met de ontwikkeling van je medewerkers. Zo zorg je ervoor dat zij de juiste trainingen en opleidingen volgen.
Uitdaging: we willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij motiveert, ondersteunt en stuurt je team zodanig dat zij elke dag weer een excellente klantenservice leveren en draagt daarmee direct bij aan de ultieme Post NL klant- en medewerker beleving.
Goede sfeer: je krijgt een prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s om je heen. Je krijgt in deze functie de kans om in samenwerking met alle Post NL onderdelen, leiding te geven aan moderne omni-channel teams. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van de dynamische e-commerce markt.
Vrijheid: je krijgt zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren. Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Hollands Spoor).
Verantwoordelijkheid: je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
Ontwikkelkansen: je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Wat breng jij mee?

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• In ieder geval 3 jaar ervaring in leidinggevende functie in een commerciële omgeving.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van de klantbeleving, bij voorkeur in het B2B segment.
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen door de hele organisatie.
• Je bent resultaatgericht en hebt oog voor kwaliteit.
• Je kunt balanceren tussen een mensgerichte- en een taakgerichte aanpak, waarbij het resultaat telt, maar de relatie met de klant en je teamleden altijd centraal staat.
• We verwachten het nodig ondernemerschap en het vermogen om initiatief te nemen wanneer je dingen ziet die beter kunnen.
• Naast enthousiast leiderschap zoeken we in jouw ook iemand die goed overweg kan met deadlines om in een dynamische omgeving dingen gedaan te krijgen.

Wat bezorgen we jou?

• Een salaris van € 3.067,- tot maximaal € 4.646,- bruto per maand (schaal 9) op basis van een 37- urige werkweek.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt.
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen Post NL pensioenfonds.
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Hybride werken, 3 à 4 kantoordagen per week.
• Bij Post NL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
• Laptop, smartphone en telefoonabonnement.