Job Opportunities in Netherlands

Ben jij een geboren leider die het reilen en zeilen op een klantenservice kent? En draag je graag bij aan het woongeluk van onze bewoners Dan zij wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als teamleider Bewonerscontact stuur je een team van enthousiaste en klantgerichte medewerkers aan, gevestigd in Leiden en Utrecht. Samen met de collega teamleiders en de teamcoördinatoren die verantwoordelijk zijn van de planning, traffic en opleiden van medewerkers, zul jij je voornamelijk bezighouden met het door ontwikkelen van de afdeling door de korte- en lange termijndoelstellingen vast te stellen, die in lijn zijn met de algehele strategie van de organisatie. Naast de afdeling Bewonerscontact ben je lid van het Regio MT in Leiden wat in uitvoering je “firstteam” is. Jij vertegenwoordigd daar Bewonerscontact. Om dit te bewerkstelligen zul jij je onder meer bezig houden met:

• Teamontwikkeling: Je stuurt het team aan en motiveert en inspireert hen om hun beste prestaties te leveren. Je faciliteert in continu leren en professionele ontwikkeling en bevordert de samenwerking en cultuur;
• Performancemanagement: Je voert persoonlijk ontwikkelingsplan-gesprekken met jouw teamleden, monitort en evalueert de prestaties en identificeert opleidings- en ontwikkelbehoeften;
• Procesverbetering: Je analyseert werkprocessen, verbetert ze voor optimale efficiëntie en denkt mee over moderne tools en technologieën om de productiviteit, klanttevredenheid en onze service te verhogen;
• Communicatie en rapportage: Je fungeert als 1e aanspreekpunt tussen het team en hogere management, rapporteert over de voortgang, successen en knelpunten binnen het team, anticipeert hierop en communiceert verwachtingen en bedrijfsdoelen richting het team.

Dit is je team:
Met meer dan 80 collega's op onze afdeling Bewonerscontact, verdeeld over vijf regio's, staan we dagelijks klaar om telefoontjes, whats App en e-mails te beantwoorden en zo onze 60.000 bewoners te helpen met al hun vragen en problemen.
Samen met twee andere teamleiders geef je leiding aan twee teams van in totaal 25 tot 30 medewerkers, waarbij jullie zorgen voor uitstekende service en klanttevredenheid en waarbij je rapporteert aan de manager Bewonerscontact.
Hier heken jij jezelf in:
Om deze functie goed uit te voeren, zoeken we een ervaren teamleider die de dynamiek van een klantenservice door en door kent! Je hebt HBO werk- en denkniveau en weet hoe je een team kunt inspireren, motiveren en richting kunt geven. Met jouw empathie toon je begrip voor de behoeften en zorgen van teamleden en speel je daar proactief op in. Je vindt het fijn om zichtbaar te zijn en op kantoor bij jouw teamleden te werken, zowel in Leiden als Utrecht. Je bent besluitvaardig, organisatorisch sterk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Het is een pluspunt als je ervaring hebt met het integreren van moderne tools en technologieën om de productiviteit te verhogen en zo de afdeling en Portaal naar een hoger niveau te tillen.
Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
• Een fijn salaris in schaal J van de CAO Woondiensten. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring verdien je tussen de €4.366,- en €5.897,- per maand, o.b.v. een werkweek van 36 uur;
• Een eindejaarsuitkering en een ruim opleidingsbudget dat je naar eigen inzicht mag besteden aan je ontwikkeling;
• Een vitaliteitsbudget, waaruit jij je sportschoolabonnement of massage kan bekostigen, óf om op te tellen bij je opleidingsbudget;
• Een thuiswerkbudget om je werkplek goed in te kunnen richten en een thuiswerkvergoeding voor als je een keertje thuiswerkt;
• Een kilometervergoeding of vergoeding van je OV-kosten (100%);
• Doorgroeimogelijkheden binnen Portaal;
• Een pensioenplan voor een zorgeloze toekomst voor jezelf en jouw gezin.

Reageren en contact
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan voor 7 oktober 2024 via de solliciteerknop rechts bovenaan. Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Malou via 06-47183775.
Goed om te weten
Na sollicitatie hoor je binnen een week van ons. Wanneer er voldoende aanknopingspunten zijn, nodigen we je uit voor een selectiegesprek. Deze zijn gepland op 16 oktober 2024.
Hebben we een klik? Dan volgt een online assessment en een arbeidsvoorwaardengesprek. Een verklaring omtrent gedrag maakt deel uit van onze sollicitatieprocedure.
Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Portaal-collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.

Regio:

• Utrecht

Vacaturetype / functietype:

Contract

Werkuren:

Fulltime

Werkdagen:

Dag

Secties:

Klant contact centrum

Vacatureniveau:

HBO

Vacaturetype:

Vacature

Salaris:

€ 4.366 - € 5.897 per maand

Sluitingsdatum:

07-10-2024

Startdatum:

24-09-2024

Locatie:

Utrecht

Kantooradres:

Beneluxlaan 9 3527 HS Utrecht

Locatie: