Job Opportunities in Netherlands

HET BEDRIJF

FUNCTIE
OMSCHRIJVING

• Voor klanten en collega’s is de Support & Service Desk het centrale aanspreekpunt voor vragen,
  incidenten en informatie over onze software, producten, infrastructuur en oplossingen;
• Support & Service calls worden geregistreerd en transparant via een portal naar klanten en collega’s gecommuniceerd;
• Vragen en incidenten worden volgens afgesloten onderhoudscontracten en service level agreements geanalyseerd, beantwoord en/of in behandeling genomen. Dienovereenkomstig worden rapportages periodiek verzorgd;
• Openstaande incidenten, verzoeken en vragen worden pro actief opgevolgd en beantwoord;
• Het Support & Service Desk team streeft naar 100% klanttevredenheid en een snelle en adequate afhandeling van 85% van alle incidenten in de eerste lijn. Voor overige incidenten wordt nauw samengewerkt met collega’s, partners en leveranciers;
• De werkzaamheden vinden plaats op kantoor in Arnhem en soms op locatie bij de klant.

WAT HEBBEN WIJ
JOU TE BIEDEN?

• Een informele en prettige werksfeer (lees: gewoon supertoffe collega’s en humor op de werkvloer)
• Een uitstekend salaris op basis van ervaring
• Telefoon, laptop en een auto van de zaak
• Hybride werken is in onze organisatie geen enkel probleem
• Mooie ontwikkelingsmogelijkheden
• 25 vakantiedagen (fulltime) en 8% vakantietoeslag
• Voorkeur voor Fulltime (40 uur)
• Collectieve pensioenregeling

WAT BRENG JE
DAARVOOR MEE?

• MBO-4 werk en denkniveau
• Mimimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie (werkplekbeheer)
• Pré IT werkervaring met algemene kennis van IT en kennis van het Microsoft platform
• Proactieve houding, klant- en oplossingsgericht
• Goede communicatieve vaardigheden en organisatorische kwaliteiten
• Zelfstandig, stressbestendig, flexibel, oplossingsgericht en vooral enthousiast
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift
• In bezit van rijbewijs B

HEB JE ER ZIN IN?