Job Opportunities in Netherlands
September 20, 2024
Goossens
Veghel
OTHER
Manager Customer Service
Wij zijn een dynamische retailorganisatie met 70 jaar ervaring in de meubelbranche. Klanttevredenheid staat bij ons voorop, maar we willen dit nog sterker verankeren in elke laag van onze organisatie. Om deze ambitie te realiseren, zoeken we een gedreven en ervaren Manager Customer Service. In deze rol krijg je de kans om de bestaande afdeling te herstructureren en een klantgerichte servicecultuur verder te ontwikkelen en te professionaliseren.
Jouw rol
Als Manager Customer Service ben jij de drijvende kracht achter de transformatie van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en stuurt je team aan om deze mindset te omarmen. Met jouw drive voor continue verbetering optimaliseer je processen vanuit het perspectief van de klant en je collega's. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:
- Het analyseren, herstructureren en optimaliseren van de huidige klantenserviceprocessen en systemen.
- Ontwikkelen van een strategie die klant- en servicegerichtheid centraal stelt, met een focus op klanttevredenheid, efficiëntie en groei.
- Bouwen en aansturen van een professioneel team (+/- 12 FTE), waarbij je medewerkers coacht om het beste uit zichzelf te halen en een uitstekende klantbeleving te leveren
- Implementeren en monitoren van klantenservicestandaarden en KPI’s om prestaties continu te verbeteren.
- Nauwe samenwerking met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en de klantbeleving te optimaliseren.
Jouw profiel
Wij zoeken een gedreven leider die klant- en servicegerichtheid ademt. Je weet hoe belangrijk het is om de klant écht centraal te zetten en bent continu op zoek naar manieren om processen vanuit dit perspectief te verbeteren. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
- Aantoonbare ervaring in het herstructureren en professionaliseren van een klantenserviceafdeling
- Drive om continu processen te optimaliseren vanuit het perspectief van zowel de klant als de collega's. Je toont hierbij daadkracht voor zowel jouw eigen afdeling als voor het algemene belang.
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met procesoptimalisatie.
- Ervaring met het werken op basis van KPI’s en het monitoren van prestaties.
- Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.
- Ervaring met het implementeren van nieuwe tools en systemen binnen klantenservice.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat biedt Goossens jou?
- Een betekenisvolle job waarin je impact kunt maken binnen een dynamische retail organisatie.
- Een aantrekkelijk salaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, pensioenregeling, 25 vakantiedagen, korting op diverse verzekeringen en personeelskorting op ons mooie assortiment.
- Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan.
- Ontwikkelkansen en de ruimte om successen te vieren.
- Samenwerken, enthousiaste collega’s, plezier en vertrouwen staan centraal en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij je thuis voelt.
-
Veel werkplezier in een enthousiast en warm team
-
Opleiding en training om jezelf verder te ontwikkelen
-
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
-
FUN! Zoals een maandborrel en personeelsfeestjes
Waarom Goossens?
Goossens is een familiebedrijf dat al sinds 1954 thuis is in het bieden van woongeluk. Onze missie: ultiem woongeluk bereikbaar maken voor iedere generatie. En met maar liefst 26 winkels en een goedlopende webshop in de Benelux slagen we daar goed in! Met een unieke woon- en slaapcollectie laten we onze klanten iedere dag het ‘eindelijk thuis’-gevoel beleven. Daarnaast hebben we een duidelijke ambitie: in 2030 wil Goossens in de interieurbranche de grootste en meest duurzame bijdrage leveren aan woongeluk. Daarin hebben we al vele stappen gezet.
Samenwerking
Een informele sfeer en een positieve dynamiek kenmerken Goossens. Medewerkers voelen zich thuis en helpen en motiveren elkaar. Ook afdeling-overstijgend. Successen vieren we samen. We zijn namelijk dol op een feestje.
Uitdaging
Je krijgt binnen Goossens alle ruimte om je talenten te ontwikkelen. Actief bezig zijn met persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk. Ook werk je onbeperkt aan jouw business skills in onze eigen online Academie.
Duurzaamheid
Naast ultiem woongeluk, werken we ook iedere dag aan duurzaam woongeluk. We maken bewuste keuzes om onze impact op de planeet te verminderen. Zo zijn we straks allemaal thuis in een mooiere wereld.
Sollicitatieprocedure
-
Sollicitatie ontvangen
We hebben je sollicitatie goed ontvangen. Dank voor je interesse in Goossens. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten je binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
-
KennismakingsgesprekWe maken graag kennis met je in een eerste sollicitatiegesprek dat online plaatsvindt of op een van onze locaties. -
VervolggesprekWe zijn enthousiast over de eerste kennismaking en nodigen je graag uit voor een vervolggesprek. -
AanbodIs er een wederzijdse match? Dan ontvang je van ons een passend aanbod. -
Welkom bij Goossens!Ben je akkoord en heb je onze arbeidsovereenkomst ondertekend? Welkom bij Goossens! We kijken uit naar je komst.
Wo, Hbo
5-10 jaar, 2-5 jaar
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
September 25, 2024
Tamarschool
Leerkracht voor de startklas (groep 1 en 2)
Den Haag
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Docenter
FREELANCE LEERKRACHT GEZOCHT – per 1 november
Den Haag
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Gro-up kinderopvang
Pedagogisch medewerker op het Meeuwennest
Zoetermeer
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
PCBO
Ervaren leerkrachtondersteuner en/of onderwijsassistent, 24-40 uur (De Wissel)
Rotterdam
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
PCBO
Pedagogisch medewerker Het Kleine Klavertje , 16 uur (De Klaver Carnisse)
Rotterdam
OTHER
View DetailsSimilar Jobs
September 20, 2024
Lidl
Supermarktmanager omgeving Emmeloord (32-40 uur)
Emmeloord
OTHER
View Details
