Job Opportunities in Morocco
October 18, 2024
CM
Casablanca
CONTRACT & OTHER & FULL TIME
Spécialiste support IT avec gestion de plateforme cloud
Titre du poste : Spécialiste support IT avec gestion de plateforme cloud
Localisation : Casablanca, Bachkou
Département : Département IT
Supérieur hiérarchique : Responsable IT
Type : Temps plein
Description du poste :
Nous recherchons un spécialiste support IT qualifié pour fournir un support aux utilisateurs ppur les systèmes de bureau, le matériel et les logiciels, ainsi que pour gérer l’accès à nos plateformes cloud. Le candidat idéal saura résoudre divers problèmes informatiques, garantir un accès fluide aux plateformes cloud pour les utilisateurs et offrir un excellent service à la clientèle.
Principales responsabilités :
Localisation : Casablanca, Bachkou
Département : Département IT
Supérieur hiérarchique : Responsable IT
Type : Temps plein
Description du poste :
Nous recherchons un spécialiste support IT qualifié pour fournir un support aux utilisateurs ppur les systèmes de bureau, le matériel et les logiciels, ainsi que pour gérer l’accès à nos plateformes cloud. Le candidat idéal saura résoudre divers problèmes informatiques, garantir un accès fluide aux plateformes cloud pour les utilisateurs et offrir un excellent service à la clientèle.
Principales responsabilités :
- Support des postes de travail et du matériel :
- Fournir un support technique pour les systèmes de bureau, les ordinateurs portables et les périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
- Installer, configurer et maintenir les systèmes d’exploitation, les applications logicielles et le matériel.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, garantissant un temps d’arrêt minimal pour les utilisateurs.
- Effectuer des opérations de maintenance courante, des mises à jour et des correctifs pour les postes de travail.
- Gestion de la plateforme cloud :
- Gérer l’accès des utilisateurs et les autorisations sur les plateformes cloud
- Résoudre les problèmes liés aux plateformes cloud et collaborer avec les fournisseurs de services cloud si nécessaire.
- Garantir l’application des protocoles de sécurité appropriés pour l’accès aux plateformes cloud.
- Accompagner l’intégration et la formation des utilisateurs pour l’utilisation des plateformes cloud.
- Support aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs via le système de ticketing, par email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à l’accès réseau.
- Documenter les incidents, les solutions et les processus pour référence future.
- Former et guider les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques informatiques et l’utilisation des outils logiciels.
- Support réseau et systèmes :
- Assister l’administration de l’infrastructure réseau incluant les routeurs, commutateurs et points d’accès
- Résoudre les problèmes de connectivité réseau de base.
- Soutenir l’équipe IT dans la mise en œuvre de nouveaux systèmes et améliorations réseau.
- Diplôme en technologie de l’information, informatique, ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
- Au moins 1 an d’expérience dans un rôle de support IT ou helpdesk.
- Expérience avec des plateformes cloud
- Solide connaissance des environnements Windows y compris les configurations système.
- Connaissance des concepts de réseau, incluant VPN, DNS et adressage IP.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
- Bonnes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des utilisateurs non techniques.
- Familiarité avec les outils de bureau à distance et les outils de déploiement logiciel.
- Expérience avec les outils de script ou d’automatisation (Power Shell, Bash, etc.).
- Capacité à gérer des solutions de stockage et de sauvegarde cloud.
- Compréhension des cadres de gestion des services IT
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Spécialiste support IT avec gestion de plateforme cloud
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