Job Opportunities in Morocco
October 23, 2024
HARX Technologies Inc
Casablanca
FULL TIME
Responsable Junior des opérations - Startup
À propos de HARX :
HARX est une plateforme novatrice qui connecte des milliers d’agents à travers le monde avec des entreprises, leur offrant diverses missions. Notre mission est d'assurer un flux constant d’appels tout en maintenant un service de haute qualité pour nos clients.
Description du poste :
Nous recherchons un Manager Opérationnel dynamique et expérimenté pour superviser et optimiser le flux d’appels sur notre plateforme. Ce rôle implique la gestion de milliers d’agents, garantissant un volume d’appels constant tout en maintenant les standards de qualité définis.
Responsabilités :
Expected Start Date: 01/11/2024
HARX est une plateforme novatrice qui connecte des milliers d’agents à travers le monde avec des entreprises, leur offrant diverses missions. Notre mission est d'assurer un flux constant d’appels tout en maintenant un service de haute qualité pour nos clients.
Description du poste :
Nous recherchons un Manager Opérationnel dynamique et expérimenté pour superviser et optimiser le flux d’appels sur notre plateforme. Ce rôle implique la gestion de milliers d’agents, garantissant un volume d’appels constant tout en maintenant les standards de qualité définis.
Responsabilités :
- Superviser les opérations quotidiennes pour garantir un flux régulier d'appels.
- Assurer la performance et la gestion des agents inscrits sur HARX.
- Optimiser les processus pour améliorer la productivité et l'efficacité.
- Veiller à la satisfaction client en respectant des critères de qualité stricts.
- Collaborer avec les équipes techniques et support pour résoudre les problèmes opérationnels.
- Analyser les performances et produire des rapports réguliers.
- Expérience confirmée dans la gestion de centres d’appels ou plateformes similaires.
- Solide capacité à gérer de grands volumes d'agents et d'appels.
- Excellente maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
- Compétences en leadership et communication.
- Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement aux changements.
- Maîtrise du français, d'autres langues seraient un atout.
Expected Start Date: 01/11/2024
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