Job Opportunities in Morocco
October 15, 2024
LOGICAT
Meknès
FULL TIME
Responsable Département Qualité et Formation
Nous sommes à la recherche d'un Responsable Département Qualité et Formation
Missions:
Missions:
- Gestion de la Qualité :
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures de qualité en conformité avec les normes en vigueur.
- Utiliser des grilles d'évaluation pour mesurer la qualité des appels.
- Mettre en place un système d'écoute à chaud et à froid pour évaluer la satisfaction client et la performance des agents.
- Analyser les résultats des évaluations et proposer des actions correctives.
- Formation et Développement des Compétences :
- Concevoir et animer des programmes de formation adaptés aux besoins des équipes,
- Assurer des débriefings de qualité après les sessions d'écoute.
- Évaluer l'efficacité des formations et ajuster les contenus en fonction des retours .
- Identifier les forces et les axes d'amélioration des collaborateurs afin de mettre en place des plans d'action pour leur remise à niveau.
- Conformité et Normes :
- Assurer le suivi des exigences réglementaires et des certifications.
- Veiller à la conformité des appels et des interactions avec les clients.
- Communication et Reporting :
- Rendre compte des activités du département et des résultats des audits à la direction.
- Préparer et animer des réunions de sensibilisation sur la qualité et la formation.
- Formation : Diplôme en gestion de la qualité, ressources humaines, ou domaine connexe.
- Expérience : Minimum deux ans d'expérience dans un poste similaire, avec une expérience significative dans le secteur des centres d'appels.
- Compétences Techniques :
- Maîtrise des systèmes de gestion de la qualité;
- Expérience avérée dans l'animation de formations et l'utilisation des grilles d'évaluation.
- Langues :
- Français : courant
- Maîtrise de l'anglais(obligatoire);
- La connaissance d'une autre langue est un atout.
- Compétences Interpersonnelles :
- Excellentes capacités de communication et d’écoute.
- Aptitude à travailler en équipe et à fédérer autour des enjeux de qualité.
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