Job Opportunities in Morocco

En tant que qualiticienne chez 2CA BUSINESS, votre mission consistera à veiller à la qualité des services délivrés par notre société. Vous occuperez un rôle essentiel dans l'optimisation continue des performances opérationnelles et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités incluent la conception, la mise en place et le maintien de processus de contrôle qualité afin d'assurer la conformité aux normes de service et aux objectifs de l'entreprise. Vous serez également chargé de développer et de mettre en œuvre des mécanismes d'évaluation des performances des agents du centre d'appels, en mettant particulièrement l'accent sur la qualité du service, la communication et la résolution efficace des problèmes. Par ailleurs, vous devrez élaborer des rapports réguliers portant sur la qualité des appels, les indicateurs clés de performance, et fournir des retours constructifs aux équipes du l’entreprise
Profil Recherché
Expérience : Minimum 1 ans d'expérience en tant que qualiticienne dans le domaine des assurances ( auto, moto, habitation, santé …)
Compétences techniques : Connaissance approfondie des normes de qualité du service client, des outils d'évaluation des performances et des logiciels de gestion de la qualité.
Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
Orientation résultats : Capacité à définir des objectifs de qualité et à travailler de manière proactive pour les atteindre.
Avantages sociaux et autres

• CNSS + AMO
• Cadre de travail agréable
• Des primes déplafonnées
• Des challenges quotidiens, hebdomadaires, et mensuels
• évolution rapide

Amplitude horaire
de lundi à vendredi : de 8H00 à 18H00/ Samedi : de 08H00 à 12H00