Job Opportunities in Morocco
August 30, 2024
2CA Business
Kénitra
Qualiticienne experte en domaine d'assurance
En tant que qualiticienne chez 2CA BUSINESS, votre mission consistera à veiller à la qualité des services délivrés par notre société. Vous occuperez un rôle essentiel dans l'optimisation continue des performances opérationnelles et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités incluent la conception, la mise en place et le maintien de processus de contrôle qualité afin d'assurer la conformité aux normes de service et aux objectifs de l'entreprise. Vous serez également chargé de développer et de mettre en œuvre des mécanismes d'évaluation des performances des agents du centre d'appels, en mettant particulièrement l'accent sur la qualité du service, la communication et la résolution efficace des problèmes. Par ailleurs, vous devrez élaborer des rapports réguliers portant sur la qualité des appels, les indicateurs clés de performance, et fournir des retours constructifs aux équipes du l’entreprise
Profil Recherché
Expérience : Minimum 1 ans d'expérience en tant que qualiticienne dans le domaine des assurances ( auto, moto, habitation, santé …)
Compétences techniques : Connaissance approfondie des normes de qualité du service client, des outils d'évaluation des performances et des logiciels de gestion de la qualité.
Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
Orientation résultats : Capacité à définir des objectifs de qualité et à travailler de manière proactive pour les atteindre.
Avantages sociaux et autres
de lundi à vendredi : de 8H00 à 18H00/ Samedi : de 08H00 à 12H00
Profil Recherché
Expérience : Minimum 1 ans d'expérience en tant que qualiticienne dans le domaine des assurances ( auto, moto, habitation, santé …)
Compétences techniques : Connaissance approfondie des normes de qualité du service client, des outils d'évaluation des performances et des logiciels de gestion de la qualité.
Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
Orientation résultats : Capacité à définir des objectifs de qualité et à travailler de manière proactive pour les atteindre.
Avantages sociaux et autres
- CNSS + AMO
- Cadre de travail agréable
- Des primes déplafonnées
- Des challenges quotidiens, hebdomadaires, et mensuels
- évolution rapide
de lundi à vendredi : de 8H00 à 18H00/ Samedi : de 08H00 à 12H00
Latest Job Opportunities
October 25, 2024
Call.Ma
Enquêteurs Package complet et exclusif / Rejoignez l'aventure sur Marrakech
Marrakech
FULL TIME & OTHER
View DetailsOctober 25, 2024
Call.Ma
Job étudiant Télé-enquêteur / télé-enquêtrice à Temps Partiel sur Marrakech
Marrakech
PART TIME & CONTRACT
View DetailsSimilar Jobs
September 13, 2024
LION CONSULTING RH
CONTRÔLEUR DE GESTION SENIOR INDUSTRIEL (DOMAINE AGROALIMENTAIRE)
Casablanca
FULL TIME
View DetailsSeptember 4, 2024
RH Multirecru
Opportunité de Stage – Divers Domaines
Rabat
FULL TIME & INTERN
View DetailsSeptember 3, 2024
PEPPER WORLD
Chef de domaine /Chef d'équipe
Biougra
FULL TIME & OTHER
View DetailsOctober 21, 2024
Jump Way
Stage en domaine Digital
Casablanca
OTHER & INTERN & FULL TIME
View DetailsSeptember 18, 2024
2I Courtage
2 I COURTAGE recrute/ Commercial en vente d'assurance ( Marché français )
OTHER & FULL TIME
View DetailsOctober 23, 2024
Kleber Assurances Conseils
Nous embauchons des conseillers experts dans le domaine des mutuelles de santé
Casablanca
View Details