Product / Customer Trainer

September 12, 2024

Fresenius Medical Care

Casablanca

Mission du poste :
Fournir un lien de communication essentiel avec le client en utilisant des connaissances techniques sur les produits, la disponibilité des produits, les territoires de vente et les clients individuels.
Principales Responsabilités :

Démonstrations et informations sur les produits/services :

Démontrer les fonctionnalités/attributs les plus précieux du produit/service et les relier aux principaux défis du client.
Fournir des informations avancées sur le produit/service et répondre aux questions complexes des clients concernant le produit/service.
Soutenir la mise en œuvre des tactiques et stratégies de vente en fournissant une expertise technique et en apportant des connaissances sur le produit.

Intégration des clients :

Guider les clients dans la découverte des fonctionnalités avancées/personnalisées du produit/service, en les reliant directement aux points de douleur du client.

Résolution des problèmes des clients :

Répondre rapidement et de manière appropriée aux problèmes plus complexes signalés par les clients ; fournir les approbations de gestion nécessaires.

Contrôles périodiques de satisfaction :

Maintenir et diriger des suivis périodiques avec les principaux clients pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti du produit/service ; prendre note des questions/problèmes les plus fréquemment mentionnés lors des suivis.

Renouvellements :

Favoriser et garantir le renouvellement des clients grâce à des interactions de service exceptionnelles, en veillant à ce que le client tire constamment de la valeur du produit/service.
Contribuer à identifier et communiquer les opportunités commerciales, en mettant l'accent sur l'amélioration du portefeuille.

Vente incitative et vente croisée liées au service :

Rechercher activement des moyens d'augmenter la valeur du compte du client au sein de l'organisation en proposant des produits/services supplémentaires.

Gestion de la relation client / gestion de compte :

Élaborer et mettre en œuvre un plan de contact client pour communiquer les lancements de produits et impliquer les clients dans des campagnes de vente pertinentes en étroite collaboration avec les responsables de compte. Agir en tant que premier point de contact pour les demandes et les plaintes des clients et les résoudre, en référant les problèmes complexes à d'autres personnes et en veillant à ce que le client reçoive une réponse appropriée.
Soutenir les responsables de compte lors de leurs visites de compte en apportant des informations d'expertise, une formation et en présentant de nouveaux services et produits.

Prérequis profil :

Formation : •
Licence en administration des affaires, en soins infirmiers, en génie, en opérations techniques ou dans un domaine similaire
Expériences :
Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine de la technologie médicale en support d'application, opérations techniques et/ou vente.
Compétences métiers exigées :
Expertise clinique et technique avec une réputation reconnue dans le domaine où il est spécialisé(e)
Excellente connaissance des produits (produits et services de dialyse et de santé)
Maîtrise les conversations de service : Travaille à un niveau avancé pour gérer les conversations avec les clients en tirant parti des quatre étapes d'une conversation de service : ouverture, écoute, réponse et conclusion. Travaille généralement de manière autonome et donne des conseils