Manager H/F ( avec expérience en centres d'appels )

September 18, 2024

MMCS iQera Rabat

Rabat

OTHER & FULL TIME

À propos de MMCS i Qera Rabat
MMCS i Qera Rabat, filiale du Groupe i Qera, leader français en gestion et acquisition de créances, accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en combinant l'excellence opérationnelle, l'intelligence artificielle et l'humain. C’est une grande Tribu où chacun de nos membres est animé par des convictions chevillées au corps : #jouercollectif, #realiserlinédit et #laisseruneempreintepositive.
Description du poste
En tant que Manager d'équipe chez MMCS i Qera Rabat, vous occuperez un rôle clé dans la direction et la gestion d'une équipe dynamique au sein de notre Tribu. Votre mission consistera à guider et à encadrer les membres de votre équipe pour atteindre des objectifs de performance spécifiques. Vous serez chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes, d'optimiser les processus et de favoriser un environnement de travail collaboratif et productif.
Vos principales missions

Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'évolution de leur métier
Le pilotage de l’activité (organisation des équipes, dispatch selon le flux d’appels, etc.)
Le contrôle de la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain
Le suivi des reportings hebdomadaires et mensuels
Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, debrief, …)
Impulser une dynamique en favorisant les échanges au sein de votre équipe et des autres services
Assurer l'animation et la motivation des équipes afin de promouvoir un environnement de travail positif
Veiller à la bonne application des procédures et règles de gestion ...

Profil recherché

Idéalement de formation Bac+2 et plus, avec une expérience probante en management d’équipe au sein d'un centre d'appels
Reconnu(e) par votre goût du challenge, votre sens du résultat et votre audace, vous avez à cœur de travailler dans un groupe en pleine croissance et de participer à son développement
Vous êtes force de proposition ce qui vous permet de challenger les procédures et augmenter la performance
Vous savez faire preuve de pédagogie, d'écoute, de pragmatisme et êtes force de proposition pour accompagner, faire progresser l'équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

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