Job Opportunities in Morocco
September 2, 2024
Cegedim Group
Rabat
FULL TIME & OTHER
INGÉNIEUR SUPPORT BPO– Rabat (Maroc)
- Contrat permanent
- Temps plein
- De 2 à 5 ans d’expérience
- Master, Bac+5
- Autre
CEGEDIM MAROC Recrute, rejoignez nous!
Mission
Missions:
Localisation : Rabat
- Analyser, diagnostiquer et définir la criticité de la demande des utilisateurs,
- Solutionner les problématiques client en proposant des solutions de contournement si nécessaire,
- Assurer le suivi des traitements ITESOFT et EPDF, contrôler l’exécution des traitements
- Mettre à jour les informations nécessaires dans l’outil de ticketing permettant le suivi des actions
- Analyser et reprendre les traitements en cas d’incident avec ou sans procédure sur ITESOFT et EPDF
- Qualification et traitements des tickets venant du niveau N1
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs aux équipes R&D
- Accompagner et informer les équipes internes sur l’état d’avancement des tickets.
- Rédiger des articles et enrichir la documentation pour la base de connaissance
- Environnement métier: Flux complexes - Outils variés et interconnectés
- Environnement technique : Linux, DB Oracle 11G, XML/XSL, JAVA J2EE, script Shell
Localisation : Rabat
Profil
- Diplômé d'un Bac +5
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur du service et support clients dans un environnement applicatif.
- Vous avez des qualités relationnelles
- Capacité d'analyse de données et un sens de la rigueur.
- Curieux et investi,
- Vous faites preuve de pédagogie, de synthèse et vous savez prioriser vos tâches.
Compétences
paramétrage
recette
culture informatique
métier de l'assurance santé et ou prévoyance
Localisation
Emplacement Adresse
36 Av. Abdelmoumen, Rabat, Maroc
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