Job Opportunities in Morocco
October 4, 2024
BNB Solutions
Oujda
OTHER & TEMPORARY & CONTRACT
Conseiller(e) télévendeur(se)
Responsabilités :
Rémunération : à partir de 4.000,00DH par mois
Langue:
- Accueil et écoute des clients : Prendre en charge les appels entrants et établir un rapport de confiance avec les clients.
- Information et conseil : Fournir des informations sur les produits et services, et orienter les clients vers les solutions appropriées.
- Gestion des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées, en respectant les procédures internes.
- Saisie et mise à jour des données : Enregistrer les informations pertinentes dans le système CRM pour assurer un suivi efficace des demandes.
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes et améliorer la satisfaction client.
- Suivi des indicateurs de performance : Participer à l’atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client définis par l’entreprise.
- Excellentes compétences en communication : Capacité à s’exprimer clairement et à écouter attentivement.
- Empathie et sens du service : Être à l'écoute des besoins des clients et savoir gérer les situations délicates avec professionnalisme.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes : Être capable d’identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions efficaces.
- Maîtrise des outils informatiques : Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et compétences en bureautique.
- Travail en équipe : Être capable de collaborer avec différents services pour garantir un service client optimal.
- Formation : Niveau Bac ou équivalent ; une formation en relation client est un plus.
- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.
- Langues : Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance d'une langue étrangère est un atout.
Rémunération : à partir de 4.000,00DH par mois
Langue:
- Français (Requis)
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