Job Opportunities in Morocco
October 18, 2024
JOB CALL AFRICA
Casablanca
OTHER & FULL TIME
Chef de Plateau Expert (CDP) Germanophone
Nous recherchons un Chef de Plateau Expert (CDP) germanophone, expert en management d'équipe et maîtrisant couramment l'allemand. La connaissance du français ou de l'anglais est un plus.
Missions :
Gestion du compte client :
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
Missions :
Gestion du compte client :
- Participer à l’élaboration et animer les réunions COPROD, COQUALI, COPIL, COSTRAT.
- Identifier les besoins d’évolution de la prestation avec le client.
- Assurer une communication proactive avec le client.
- Garantir le respect des engagements clients concernant QS, Qualité, Satisfaction Client, Taux de vente et tous les KPI définis.
- Mettre en œuvre toutes les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Présenter à la direction générale des statistiques relatives à son périmètre avec une analyse des écarts à la rentabilité et aux KPI client, ainsi que les plans d’action correctifs afférents.
- Suivre tous les plans d’actions définis en collaboration avec la Direction des Opérations.
- Veiller au respect de l’adhérence entre les plannings prévisionnels et le réalisé.
- Optimiser la gestion du téléopérateur par des actions de mutualisation.
- Valider la planification de ses opérations.
- Veiller au dimensionnement en temps réel des effectifs (staffing et destaffing).
- Donner de la visibilité sur les montées en charge et les besoins en production via un planning basé sur les prévisions des clients donneurs d'ordre.
- Assurer les doubles écoutes sur les opérations affectées.
- Suivre la montée en compétence des responsables d’équipe et chefs de plateau.
- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des chefs de plateau via des entretiens individuels.
- Animer les réunions All Staff “Pôle” pour garantir l'atteinte des objectifs.
- Mettre en place et suivre les plans d’action nécessaires pour améliorer les performances.
- Gérer les médiations interrelationnelles.
- Participer aux cercles Qualité et Formation.
- Traiter les évaluations annuelles.
- Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en management de call centers.
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Leadership.
- Flexibilité, autonomie et réactivité.
- Bonne connaissance de l'environnement des centres d'appels.
- Un environnement de travail dynamique.
- Des opportunités de développement professionnel.
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
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JOB CALL AFRICA
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