Job Opportunities in Morocco
September 5, 2024
SRP
Rabat
FULL TIME
Chargée de satisfaction client
Description de l’entreprise:
Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le Groupe réalise près de 700 millions d’euros de chiffre d’affaire en 2020 et est présent en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.
Mission :
En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Vous serez le point de contact principal pour les clients, veillant à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations de manière proactive et efficace.
Responsabilités :
Type d'emploi : Temps plein
Formation:
Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le Groupe réalise près de 700 millions d’euros de chiffre d’affaire en 2020 et est présent en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.
Mission :
En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Vous serez le point de contact principal pour les clients, veillant à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations de manière proactive et efficace.
Responsabilités :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
- Assurer le suivi des réclamations et des demandes de renseignements, en garantissant des réponses rapides et pertinentes.
- Analyser les feedbacks des clients pour identifier les opportunités d'amélioration des produits et services.
- Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes des clients.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client.
- Proposer et participer à des actions visant à améliorer l’expérience client et la qualité du service.
- Bac +2/3 dans un domaine lié au commerce, à la gestion ou à la relation client.
- Expérience réussie dans un poste similaire ou dans un rôle de relation client est un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace.
- Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Type d'emploi : Temps plein
Formation:
- Licence (Optionnel)
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