Job Opportunities in Morocco
October 16, 2024
Riad EL FENN
Marrakech
OTHER & FULL TIME
Agent Front Office (Receptionist)
Hôtel EL FENN situé dans la médina de Marrakech recrute un(e) Agent Front Office.
Responsabilités :
Relation client / Commercial
Réf : Agent FO
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Expérience:
Responsabilités :
Relation client / Commercial
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux.
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes.
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client.
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement.
- Traiter les éventuelles réclamations et s'assurer de la satisfaction du client.
- Procède à l'enregistrement des clients de manière efficace et amicale.
- S'assurer que le client se voit attribuer le type de chambre demandé et que le tarif correct est appliqué.
- Organiser la livraison des bagages dans la chambre du client.
- Vérifier le départ du client à la fin de son séjour.
- Enregistrer les frais de retard et présenter la facture au client.
- Régler la facture avec précision par carte de crédit ou en espèces.
- Rapprocher toutes les transactions à la fin de chaque shift de travail.
- Communiquer et coopérer avec les autres services.
- BAC +2 en gestion hotellière ou similaire.
- 2 ans d’expérience.
- Connaissance approfondie de l’hôtellerie.
- Bonne maîtrise du français et d’anglais (une autre langue est un plus).
- Maîtrise des outils bureautique.
Réf : Agent FO
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Expérience:
- réception d'un organisme hôtelier: 1 an (Optionnel)
- en anglais (Optionnel)
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