Job Opportunities in Morocco

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe en tant qu'Agent de Réclamation. L'Agent de Réclamation sera responsable de gérer et résoudre les réclamations des clients concernant la livraison des colis, de maintenir une communication efficace avec eux et de garantir leur satisfaction.
Responsabilités :
Recevoir, enregistrer et traiter les réclamations des clients relatives aux colis.
Analyser et résoudre les problèmes de livraison des clients de manière rapide et efficace.Assurer un suivi rigoureux et continu des dossiers de réclamation jusqu'à leur résolution complète.
Collaborer étroitement avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes de livraison.Maintenir une communication claire et proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction.
Rédiger des rapports de suivi et proposer des améliorations pour réduire le nombre de réclamations de livraison.
Profil recherché :
Diplôme pertinent ou expérience équivalente en gestion des réclamations ou service client.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Sens aigu du service client et orientation vers les résultats.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réclamation.
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

• Domaine : Transport / Achat / Logistique
• Fonction : SAV/Hotline/Téléconseiller
• Contrat : A discuter
• Entreprise : AMEEX
• Salaire : A discuter
• Niveau d'études : Pas important