Job Opportunities in Morocco
September 19, 2024
Avon
Casablanca
TEMPORARY
Agent de la gestion relation client
AGP Segment Agent :
Avon Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc (Hybride)
Postuler
Type de rôle :
Contractuel
Ce que vous ferez :
Agent de la gestion relation client est responsable de gérer l'équipe du segment de service pour atteindre les objectifs de saisie de données, de réclamations et d'appels entrants, ainsi que les cibles de qualité, tout en augmentant la qualité du service et en améliorant les processus commerciaux.
Principales responsabilités :
Assistance aux représentants / clients via Whats App / Emails / Appels entrants :
Contract length: 3 months
Education:
Avon Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc (Hybride)
Postuler
Type de rôle :
Contractuel
Ce que vous ferez :
Agent de la gestion relation client est responsable de gérer l'équipe du segment de service pour atteindre les objectifs de saisie de données, de réclamations et d'appels entrants, ainsi que les cibles de qualité, tout en augmentant la qualité du service et en améliorant les processus commerciaux.
Principales responsabilités :
Assistance aux représentants / clients via Whats App / Emails / Appels entrants :
- Gérer les réclamations des représentants
- Assistance aux représentants à tous les niveaux (commande et ajustement, autres informations…)
- Coordination avec d'autres départements (notamment Finance, Marketing et Chaîne d'approvisionnement)
- Préparation des données des articles pour la vente directe, le commerce de détail et le e-commerce
- Gestion de la préparation des campagnes (vente directe, commerce de détail et e-commerce)
- Qualification de la base de données
- Gestion des contrats
- Transfert
- Nouveaux rendez-vous
- Rendez-vous SL
- Satisfaction
- Appels de bienvenue
- Appels sortants de campagne
- Licence en gestion
- Bon niveau de communication
- Maîtrise du français et de l'arabe indispensable
- Expérience en centre d'appels
Contract length: 3 months
Education:
- Bachelor's (Preferred)
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