Job Opportunities in Morocco
October 22, 2024
YOUR HOST
Marrakech
OTHER & INTERN & FULL TIME
Agent d'accueil et assistance client
Welcomer (Agent d'Accueil et Assistance Client)
Le Welcomer est la première personne que les clients rencontrent à leur arrivée. Il/elle est responsable de leur accueil chaleureux, de l'assistance durant leur séjour, et s'assure que les clients profitent d'une expérience agréable. Le Welcomer joue un rôle clé dans la satisfaction client, en fournissant des informations sur la propriété et les services, tout en répondant aux besoins des clients rapidement et efficacement. Responsabilités : Accueil des Clients : Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie. Présenter la propriété et les installations, tout en répondant à toutes leurs questions. Assistance Client : Rester disponible tout au long du séjour pour répondre aux demandes des clients. Assurer un suivi rapide des demandes et des questions via les différents canaux de communication (Whats App, téléphone, etc.). Gestion des Check-ins et Check-outs : Coordonner les arrivées et départs, s'assurer que les clients se sentent à l'aise et que tout est en ordre à leur arrivée et départ. Collaboration avec l’Équipe : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion et le personnel de ménage pour garantir un service de haute qualité. Remonter les éventuels problèmes à l'équipe en charge. Gestion des Réclamations : Traiter les réclamations mineures des clients de manière proactive et professionnelle. Informer l'équipe de gestion de tout problème nécessitant une attention particulière. Suivi de la Satisfaction Client : Obtenir des retours des clients à la fin de leur séjour pour améliorer continuellement l’expérience d'accueil. Compétences et Qualifications : Expérience : Une première expérience dans l'accueil ou le service client est un atout, de préférence dans le domaine de l'hôtellerie ou de la location de vacances. Service Client : Excellentes compétences interpersonnelles et sens du service. Capacité à anticiper les besoins des clients et à répondre rapidement à leurs attentes. Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps, tout en maintenant un haut niveau d'attention aux détails.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Stage
Durée du contrat : 2 mois
Rémunération : 3.000,00DH à 4.000,00DH par mois
Le Welcomer est la première personne que les clients rencontrent à leur arrivée. Il/elle est responsable de leur accueil chaleureux, de l'assistance durant leur séjour, et s'assure que les clients profitent d'une expérience agréable. Le Welcomer joue un rôle clé dans la satisfaction client, en fournissant des informations sur la propriété et les services, tout en répondant aux besoins des clients rapidement et efficacement. Responsabilités : Accueil des Clients : Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie. Présenter la propriété et les installations, tout en répondant à toutes leurs questions. Assistance Client : Rester disponible tout au long du séjour pour répondre aux demandes des clients. Assurer un suivi rapide des demandes et des questions via les différents canaux de communication (Whats App, téléphone, etc.). Gestion des Check-ins et Check-outs : Coordonner les arrivées et départs, s'assurer que les clients se sentent à l'aise et que tout est en ordre à leur arrivée et départ. Collaboration avec l’Équipe : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion et le personnel de ménage pour garantir un service de haute qualité. Remonter les éventuels problèmes à l'équipe en charge. Gestion des Réclamations : Traiter les réclamations mineures des clients de manière proactive et professionnelle. Informer l'équipe de gestion de tout problème nécessitant une attention particulière. Suivi de la Satisfaction Client : Obtenir des retours des clients à la fin de leur séjour pour améliorer continuellement l’expérience d'accueil. Compétences et Qualifications : Expérience : Une première expérience dans l'accueil ou le service client est un atout, de préférence dans le domaine de l'hôtellerie ou de la location de vacances. Service Client : Excellentes compétences interpersonnelles et sens du service. Capacité à anticiper les besoins des clients et à répondre rapidement à leurs attentes. Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps, tout en maintenant un haut niveau d'attention aux détails.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Stage
Durée du contrat : 2 mois
Rémunération : 3.000,00DH à 4.000,00DH par mois
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