Job Opportunities in Mexico

Misión del Puesto

Asegurar el trato personalizado a huéspedes, cumpliendo con los objetivos de invitación a prospectos y calidad los diversos productos y servicios ofrecidos por parte del Hotel y Club Vacacional. Generar los canales adecuados para la invitación a la presentación de sala de ventas. Promover de manera constante que los procesos de recepción y marketing sean realizadas con los más altos estándades de calidad en cuanto a proceso y atención a cliente.

Áreas de Especialización

• Marketing
• Ventas
• Turismo
• Concierge

Conocimientos técnicos

• Prospección
• Atención a cliente
• Resolución y manejo de quejas y/o conflictos
• Recepción
• Administración de ventas

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Hotelería (recepción) 1 año
• Marketing 3 años
• Servicio al cliente 3 años
• Concierge 3 años

Principales funciones del puesto

Supervisar al personal a cargo sobre la atención altos niveles de atención al cliente.
Supervisar al personal a cargo sobre la comercialización de productos a su cargo.
Gestionar eficientemente al personal a cargo planificando roles y recursos
Asegurar los estándares de atención a clientes y huéspedes
Coordinar el correcto Registro y Prospección - Despedida y Prospección de huéspedes.
Asegurar un eficiente perfilamiento de prospectos para Club Vacacional.
Asegurar la disponibilidad de información al personal a su cargo.
Generar planes de acción sobre los diferentes productos a su cargo que ayuden a la comercialización de los mismos.
Garantizar los servicios de valor al huésped, asegurando experiencias memorables.
Asegurar que los colaboradores participan en actividades de hotel y club vacacional.
Promover un ambiente de bienestar emocional e integral para los miembros del equipo.
Participar en activamente en proyectos y procesos de ambas unidades de negocio, con el cuidado y atención de cada una.

Posición física del trabajo

Traslado por escaleras y elevador en un edificio de 6 pisos, 10 hectáreas de propiedad.

Necesidades físicas del puesto

• Prospección de clientes en sitio
• Comunicación y trato dirección huéspedes, colaboradores y propietarios
• Supervisión del equipo de trabajo y otras áreas del hotel