Job Opportunities in Mexico
November 21, 2024
Open Service
San Pedro Garza García
OTHER
Soporte Técnico
Descripción
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
Soporte Técnico
Horario: Diurno de 7 am a 7 pm
Ubicación: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.
Perfil:
Sueldo: $10,800.00 al mes
Beneficios:
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
Soporte Técnico
Horario: Diurno de 7 am a 7 pm
Ubicación: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.
Perfil:
- Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiencia en mesas de ayuda.
- Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de Mesa de Ayuda
- Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
- Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
- Soporte primer nivel de aplicaciones propias de la empresa.
- Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, Whats App, teams, etc.
- Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
- Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas
- Aguinaldo
- Descuentos y tarifas promocionales
Sueldo: $10,800.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
- Diurno
- Turno de 10 horas
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