Job Opportunities in Mexico
September 20, 2024
Ge latam
Miguel Hidalgo
OTHER
Coordinador de Customer Success (Empresa financiera)
Coordinador de Customer Success - Empresa de Información Financiera
Estamos buscando un Coordinador de Customer Success para una destacada empresa transnacional del sector financiero. El objetivo principal de esta posición es liderar la definición e implementación de la estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes tengan una experiencia integrada y satisfactoria a través de múltiples canales físicos y digitales.
Horario: Trabajo híbrido, lunes a viernes, con oficina ubicada en Miguel Hidalgo, CDMX.
Responsabilidades:
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
Estamos buscando un Coordinador de Customer Success para una destacada empresa transnacional del sector financiero. El objetivo principal de esta posición es liderar la definición e implementación de la estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes tengan una experiencia integrada y satisfactoria a través de múltiples canales físicos y digitales.
Horario: Trabajo híbrido, lunes a viernes, con oficina ubicada en Miguel Hidalgo, CDMX.
Responsabilidades:
- Diseñar y seleccionar canales multicanal: Identificar las necesidades de cada área para ofrecer al cliente su medio de contacto preferido.
- Consolidar la estrategia omnicanal: Alinear todos los puntos de contacto con los atributos de la marca, ofreciendo una experiencia consistente para el cliente.
- Gestión operativa de plataformas digitales: Asegurar la atención oportuna y efectiva de incidencias y solicitudes recibidas a través de los canales digitales.
- Reportar incidencias recurrentes: Emitir informes mensuales para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento con los proveedores.
- Onboarding y soporte a clientes: Proporcionar recursos de aprendizaje para maximizar el uso de la plataforma, fomentando la autoatención y reduciendo la necesidad de atención por operadores.
- Formación: Licenciatura en Marketing, Comunicación o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en Customer Success, preferiblemente en el sector fintech o de información financiera.
- Habilidades: Experiencia en la gestión de canales omnicanal, excelente capacidad de comunicación, habilidad en Business Intelligence y Excel avanzado.
- Idiomas: Inglés intermedio, conversacional.
- Salario base
- 9 Personal Day (Adicionales de los de vacaciones)
- Esquema Híbrido de Trabajo
- Vales de Despensa $1075
- Vales de Restaurante $2150
- IMSS
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Esquema de Sueldos y Salarios
- Prestaciones de Ley
- Servicio Médico gratuito en oficina
- Membresía Médica
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué experiencia tienes en implementar estrategias omnicanal o de customer success en empresas del sector financiero, asegurando una experiencia consistente para los clientes a través de diferentes canales?
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