Job Opportunities in Mexico

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:
Buscamos un candidato que esté monitoreando el tráfico de llamadas del site.
Tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.
DEBE SER BILINGÜE (AL MENOS INGLES B2) Y TRABAJAR EN SITIO (ANGELOPOLIS)
TAREAS A DESEMPEÑAR:
· Compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
· Estar revisando los ACD de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
· Compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
RESPONSABILIDADES:
· Interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
· Desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas
· Obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.
· Identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.
· Trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.
· Ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
REQUISITOS:
· Excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)
· Habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de importantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.
· Bilingüe, Inglés de Negocios (B2) o mayor.
Es un plus si se tuviera alguno de los siguientes conocimientos, sin embargo, no es requisito:
· VBA
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:

• Caja de ahorro
• Seguro de vida

Pago complementario:

• Bono de permanencia

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes
• Turno de 10 horas

Escolaridad:

• Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiencia:

• Microsoft Excel: 5 años (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial