Job Opportunities in Mexico
November 13, 2024
Esperanza
Cabo San Lucas
OTHER
Agente de Reservaciones Club Residencial
Descripción de la empresa
Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
Descripción del empleo
El Agente de Reservaciones Club Residencial es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los dueños e invitados de dueños asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del club residencial, garantizando la satisfacción del cliente en cada reservación en base a sus necesidades individuales, siempre buscando que nuestros propietarios, huéspedes o invitados tengan recuerdos inolvidables de su estancia.
Requisitos
Información adicional
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, Tik Tok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @Auberge Resorts y #Always Auberge.
Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
Descripción del empleo
El Agente de Reservaciones Club Residencial es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los dueños e invitados de dueños asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del club residencial, garantizando la satisfacción del cliente en cada reservación en base a sus necesidades individuales, siempre buscando que nuestros propietarios, huéspedes o invitados tengan recuerdos inolvidables de su estancia.
Requisitos
- Capacidad para comunicarse de manera clara y agradable en Inglés con clientes, compañeros de trabajo y darse a entender tanto personalmente como por teléfono.
- Capacidad para proporcionar una comunicación clara y legible.
- Capacidad para computar los cálculos matemáticos básicos.
- Capacidad de manejo de datos de acceso en un equipo de computo.
- Capacidad de procesar las solicitudes de cambios en las semanas reservadas.
- Capacidad de mantener la discreción y la confidencialidad de toda la información del propietario y el club residencial.
- Capacidad para promover las relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.
- Capacidad para centrar la atención en los detalles.
- Capacidad para mantener la calma trabajando bajo presión.
- Capacidad para procesar las solicitudes de reservas de propietario con rapidez y precisión.
- Capacidad para trabajar coherentemente con otros departamentos y compañeros de trabajo como parte de un equipo.
- Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comida en el tiempo establecido.
- Capacidad para mantener las normas de aseo personal y uniformes como se indica en el manual del empleado.
- Capacidad para seguir instrucciones de manera eficiente.
- Capacidad para elaborar reportes que le solicite la Gerencia.
- Capacidad para el manejo del sistema HMS y Scout de acuerdo con los procedimientos y normas establecidas.
- Capacidad para trabajar un horario variable.
- Capacidad de organización.
- Todas las residencias, villas del club e instalaciones del hotel, así como de los servicios y las horas de funcionamiento.
- El conocimiento de los restaurantes locales, actividades de la zona,
- actividades de golf y del complejo.
- Disponibilidad de Villas para cualquier día solicitado.
- Conocer los tipos de Villas y tarifas de short notice.
- Conocer bien las actividades de entretenimiento y eventos especiales
- programados en villas del hotel y Residencias.
- Tener pleno conocimiento y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de Club Residencial, Residencias privadas y Hotel.
- Mantener un conocimiento completo de la computadora y del sistema manual.
- Mantener estación de trabajo con los materiales necesarios y los recursos así como mantener la limpieza durante todo el turno.
- Responder el teléfono dentro de los 3 primeros timbres,con una un tono de voz amable, la etiqueta telefónica adecuada y utilizando el nombre del huésped durante la conversación cuando sea apropiado para su reconocimiento. Siempre se solicitar permiso antes de poner en espera.
- Procesar todas las peticiones, cambios y cancelaciones de los propietarios recibidas por teléfono, o enviadas por correo electrónico el mismo día.
- Obtener toda la información previa a la llegada para realizar la coordinación y seguimiento de la misma.
- Atender las solicitudes de propietarios especiales y registrarlas en el sistema.
- Atender y manejar de forma correcta los comentarios y las quejas de los propietarios
- para darles un apropiado e inmediato seguimiento.
- Tener conocimiento pleno de los estándares ARC Y Forbes.
- Responder todas las solicitudes de reservaciones y/o información de los clientes dentro de las siguientes 24 hrs.
- Mantener los Guest Profiles actualizados.
- Ingresar todas las reservaciones del día.
- Controlar el inventario.
- Seguimiento diario de todas los requerimientos, reservas y solicitudes de información, de los dueños.
- Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los dueños e invitados de dueños, para asegurarse que tenemos toda la información necesaria y reconfirmar servicios especiales como traslados, spa y reservaciones en restaurantes.
- Mediante el uso de la página web de dueños www.timbersforce.com realizar un monitoreo diario con la finalidad de estar en tiempo con todas las reservas y la información actualizada.
- Enviar semanalmente la confirmación de reservaciones para las próximas tres semanas dándole con esto el tiempo necesario a los dueños y huéspedes de dueño para enviar su información.
- Identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de Reservación.
- Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
- Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en el Sistema HMS para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
- Identificar las necesidades especiales de los huéspedes para realizar la asignación más adecuada.
- Completar las confirmaciones de reservaciones semanalmente.
-
Necesarios
- Un mínimo de 1 año de experiencia en un mercado de lujo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Relaciones públicas
- Habilidades de administración
- Habilidades de organización
- Habilidades para el manejo de altos estándares de servicio
- Deseable
- Título universitario
- Experiencia previa en reservaciones y/o servicio al cliente
Información adicional
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, Tik Tok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @Auberge Resorts y #Always Auberge.
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