October 18, 2024

POST Group

Luxembourg

CONTRACT

Conseiller Service Client CDD

Date: 18 oct. 2024
Lieu: Luxembourg, Luxembourg
Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.

Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons actuellement pour une durée déterminée de 12 mois un(e) Conseiller Service Client CDD (m/f/n)

Vos missions

Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part de nos clients particuliers et professionnels
Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées
Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations
Participer activement à l’amélioration continue afin de fidéliser les clients et développer les ventes
Contribuer à l’évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)

Votre profil

Être titulaire d’un diplôme de niveau ‘CATP/DAP’ en commerce
Avoir idéalement une première expérience dans une fonction similaire
Disposer d’une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d’écoute et d’empathie
Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
Connaître les outils informatiques MS Office
Maitriser parfaitement le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais (à l’oral et à l’écrit)

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.
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