Job Opportunities in Luxembourg

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, animée par des valeurs fortes ?
Groupe Luxembourgeois de crèches et foyers de jours à Luxembourg, une opportunité est à saisir au sein du Groupe Babyhome, actuellement en fort développement.
En intégrant Babyhome, vous contribuerez à la croissance d’une entreprise pour qui le développement des compétences des collaborateurs est primordial. Une entreprise pour qui la qualité des relations humaines est au centre de ses préoccupations qui animent tous les collaborateurs : bienveillance, engagement, qualité, esprit d’équipe et diversité.
Poste et missions :
Au sein du Pôle Relations Familles rattaché(e) à la Direction générale, vous avez pour mission d’accompagner les familles dans leur recherche de places en crèche (ou tout autre mode de garde) dans l’une des 12 structures du réseau Babyhome au Luxembourg.
Vous centralisez l’ensemble des demandes des familles et vous assurez de leur traitement . Vous êtes également garant du respect de la charte qualité du groupe Babyhome.
Premier point de contact des familles avec le Groupe Babyhome, vous faites preuve d’une posture relationnelle exemplaire et d’une excellente qualité d’écoute.
Vous responsabilités principales :
I. Traitement des demandes des familles
- Répondre et s’assurer de la bonne qualification de 100% des demandes Familles quel que soit le canal de contact (appels, emails, formulaire web, …) dans le respect des engagements de service définis ;
- Analyser et transmettre les demandes « Leads » aux bons interlocuteurs selon les process d’attribution définis au sein de l’entreprise ;
- Adopter une posture exemplaire dans les échanges avec les familles ;
- Renseigner dans les outils (téléphonie, CRM, …) l’ensemble des informations nécessaires au manager pour le pilotage de l’activité ainsi qu’aux autres services (commerciaux, …).
II. Responsable du service inscription de nos crèches et foyers de jour
- Être garant de la qualité d’accueil et du respect des délais aux parents demandeurs d’un accueil ;
- Assurer la relation avec les familles ;
- Vérifier les disponibilités des crèches (auprès des coordinateurs ou des directrices) avant de confirmer l’accueil auprès de la famille ;
- Mettre à jour les reportings d’utilisation du service (global et par client) ;
- Soumettre ses reportings à l’équipe commerciale qui s’assure de la facturation du service.
III. Gestion des réclamations parents
- Contacter les familles afin d'étudier le niveau de satisfaction lié au service en crèche et / ou foyer de jour ;
- Réaliser les visites et l’inscription des familles ;
- Être garant de la qualité des données Familles et Accueil renseignées dans les outils ;
- Participe à l’amélioration du taux d’occupation des crèches et contribue à la réussite des opérations commerciales ou marketing ;
- Etre garant de la satisfaction de nos clients / parents.
Autres missions :
- Remonter les suggestions ou irritants des familles et propose des pistes d’amélioration sur les services et process en place (voix du client) ;
- Accompagner tout nouveau projet impactant le service en crèche et/ou foyer de jour et être force de proposition ;
- Participer à la vie de l’équipe et à l’amélioration de la qualité de service délivrée aux familles (rôle de référent sur des sujets transverses).
Profil
Vous avez une première expérience significative en relation client ou en conseiller vente à distance / en magasin. Vous êtes familier des techniques de relation client et techniques de ventes.
Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos (force de conviction).
Autonome, vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de patience, d’écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d’équipe. Vous avez une certaine sensibilité pour le secteur de la petite enfance.
Vous maitrisez le pack office.
Anglais courant serait un plus.
date d’embauche souhaitée : 3 septembre 2024
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : €3.100,00 à €4.000,00 par mois
Formation:

• Master (Requis)

Expérience:

• relation client: 5 ans (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Date de début prévue : 02/09/2024