Job Opportunities in Luxembourg

Missions principales :

• Participation aux événements des sprints : Vous êtes proactif lors des sprints, en posant des questions pertinentes, en apportant des réponses et en challengeant les équipes pour améliorer l'efficacité des processus.
• Modération et gestion des priorités : Vous jouez un rôle clé dans la structuration du travail et vous veillez à ce que les priorités des projets soient claires et respectées.
• Analyse de données et entretiens : Vous effectuez des analyses approfondies de données ainsi que des entretiens pour mieux comprendre le parcours client et proposez des améliorations fondées sur des données solides.
• Optimisation des processus : Vous identifiez et mettez en œuvre des améliorations visant à simplifier les processus et à maximiser la valeur ajoutée pour le client et l'entreprise.
• Gestion de projet : Vous intervenez sur des projets tels que la mise en place d'une API de communication entre la plateforme Diebold et le système bancaire, et vous suivez la certification PCI DSS en assurant la conformité des équipes aux normes de sécurité.
• Support applicatif : Vous offrez un support sur les applications existantes en étant curieux et débrouillard, n'hésitant pas à aller à la rencontre des équipes pour résoudre les problèmes.
• Stratégie de parcours client : Vous déployez la stratégie en assurant la gestion des parties prenantes, la formulation des politiques produits/services, et le respect des réglementations, tout en maîtrisant parfaitement les produits, services et processus.
• Gestion des incidents clients : Vous êtes impliqué dans la gestion des réclamations et incidents clients afin de garantir leur résolution rapide et efficace.
• Amélioration continue : Vous développez de nouvelles techniques et améliorez les standards existants pour optimiser la qualité et l'efficacité des produits et processus.

Compétences et expériences requises :

• Expérience professionnelle : Minimum 4 ans d’expérience en business analyse, avec une première expérience en gestion de projet (même informelle).
• Compétences techniques : Bonne compréhension des API et des systèmes interconnectés, notamment la communication entre les plateformes bancaires et les ATM. La connaissance des normes de sécurité PCI DSS est un atout.
• Connaissances spécifiques : Expertise avérée dans les produits et processus liés à l'assurance, avec une bonne maîtrise de la Directive sur la Distribution d'Assurances (IDD) et des accords CAA.
• Gestion des parties prenantes : Capacité à gérer un ensemble diversifié d'interlocuteurs avec des priorités variées, tout en veillant à une bonne communication et coordination.
• Compétences analytiques : Solide capacité à analyser des données, à identifier des problèmes et à proposer des solutions basées sur des faits, en tenant compte des coûts, des revenus et de la qualité des processus.
• Approche orientée client : Vous vous mettez à la place du client, évaluez ses besoins, et anticipez les tendances du marché pour améliorer le parcours client.
• Autonomie et débrouillardise : Vous êtes proactif, capable de prendre des initiatives, et autonome dans la gestion de vos tâches.
• Compétences interpersonnelles : Vous collaborez efficacement au sein d'équipes agiles, en donnant des retours constructifs pour favoriser une amélioration continue.
• Langues : Français et anglais courants.

Profil recherché :

• Curiosité et volonté d’apprendre en continu.
• Sens du détail et esprit d'analyse.
• Bonne capacité à évoluer dans un environnement agile.
• Excellente communication et capacité à gérer les parties prenantes.
• Capacité à travailler en équipe et à encourager un climat de collaboration.