Job Opportunities in Israel
September 10, 2024
קבוצת כלמוביל
ראש העין
מנהל.ת שירות ארצי מרצדס וסמארט
מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
למי מתאימה המשרה?
תואר ראשון – חובה, תואר שני - יתרון
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות פרונטלי
ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה
ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - יתרון
אנגלית ברמה טובה
גישה לעולם הרכב - יתרון
משרה מלאה, מטה החברה בראש העין
לעובדי כלמוביל - ניתן להגיש מועמדות למשרה עד לתאריך 14.5.24.
*לתשומת ליבך, המשרה עשויה להיסגר לפני תאריך זה, בשל קבלת קורות חיים מתאימים.
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA , איכות הטיפול והמענה , בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד''.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות – כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים :
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.
התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים - חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו''.
מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
למי מתאימה המשרה?
תואר ראשון – חובה, תואר שני - יתרון
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות פרונטלי
ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה
ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - יתרון
אנגלית ברמה טובה
גישה לעולם הרכב - יתרון
משרה מלאה, מטה החברה בראש העין
לעובדי כלמוביל - ניתן להגיש מועמדות למשרה עד לתאריך 14.5.24.
*לתשומת ליבך, המשרה עשויה להיסגר לפני תאריך זה, בשל קבלת קורות חיים מתאימים.
Latest Job Opportunities
Similar Jobs
September 15, 2024
Aman Group
לחברה פיננסית מובילה דרוש.ה מנהל.ת פרויקטים וניתוח מערכות CRM Dynamics
View DetailsAugust 26, 2024
נישה
לרשות החדשנות, חטיבת ההזנק דרוש.ה מנהל.ת אגף יזמות וחברות מתחילות
שפלת יהודה
View Details