תיאור התפקיד:
ביצוע שיחות מנהל במוקד שירות הלקוחות, מתן מענה מקצועי לנציגים.
ניהול דו"חות לניהול משמרת, מעקב אחר מגמות במוקד.
אחריות על העברת ידע מקצועי חדש.
אחריות לניהול המשמרת ולתפעול השוטף של המוקד.
מעקב ובקרה על פעילות הנציגים בזמן המשמרת.
ניהול המשמרת בהתאם לעומסים, ויסות עומסים בין המוקד הטלפוני לבק אופיס.
דרישות התפקיד:
יכולת התנהלות עצמאית וקבלת החלטות.
אחראיות אישית גבוהה.
יכולת לביצוע מספר משימות במקביל.
עמידה בתנאי לחץ ועומס.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת למידה מהירה.
בעל/ת רמה מקצועית גבוהה.
שליטה מלאה במערכות.