Job Opportunities in Germany

Was ist Glow25?

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

• Du beantwortest Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten und Retouren schnell und präzise.
• Du erfasst und dokumentierst alle Kundeninteraktionen in Zendesk und Asana.
• Du löst Probleme kundenorientiert und eskalierst schwierige Fälle bei Bedarf.
• Du kommunizierst proaktiv mit Kunden bei Verzögerungen oder Problemen.
• Du leitest Kundenfeedback an relevante Abteilungen oder Führungskräfte weiter.
• Du pflegst Daten und verwaltest Berichte, Bestellungen und Retouren in Reybex/Shopify und Hive.
• Du erfasst Kundenmeinungen und leitest sie über Tech-Tickets in Asana weiter.
• Du unterstützt bei teamübergreifenden Projekten und Aufgaben.
• Du fühlst dich in der telefonischen Kommunikation mit Kund Innen sicher und wohl.

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Erste Erfahrung im Bereich Call Center & Customer Experience sind wünschenswert
• Klare und präzise schriftliche sowie mündliche Kommunikation in Deutsch und Niederländisch
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk) und ggf. ERP-Systemen
• Schnelle und effektive Problemlösungsfähigkeiten bei Kundenanfragen
• Fähigkeit, Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Whats App und Chat zu bearbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten und Stundenerfassung.
• Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/körperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
• Topnotch Equipment, welches wir über Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
• Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
• 30 Tage Urlaub + die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen – denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
• Eine betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. für Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
• Glow Card: Mit deiner Prepaid-Kreditkarte kannst du bei ausgewählten Anbietern in deiner Region shoppen. Jeden Monat erhältst du dafür 50€. Das macht einen Bonus von 600€ im Jahr!
• Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem jährlichen Zuschuss von mindestens 600€ an. Und jetzt kommt’s: Solltest du zusätzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibt’s nochmal 20 % obendrauf.
• Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, unser Kununu-Score kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch teilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!