Job Opportunities in Germany

Das sind Deine Aufgaben

• Beratung und Betreuung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als "Single Point of Contact" in IT-Anwendungsfragen
• Besetzung der telefonischen Hotline im Wechsel
• Fehlerqualifizierung und Erstlösung per Telefon, Remote-Support oder direkt am Arbeitsplatz des Anwenders
• Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inkl. Dokumentation im Ticketsystem (Jira Service Desk) sowie Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowohl im Microsoft- als auch im SAP-Umfeld sowie Verwaltung mobiler Endgeräte (i OS) über MDM
• Bestands- und Bestellmanagement für Hard- und Software
• Ausstattung der Arbeitsplätze im Unternehmen sowie Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten
• Steuerung von Dienstleistern und Handwerkern sowie Durchführung von bzw. Mitarbeit in Projekten

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Exchange, MS-Betriebssysteme und IT-Security
• Mehrjährige Erfahrung im telefonischen IT-Anwendersupport ist wünschenswert, ebenso gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira Service Desk, Confluence)
• Schnelle Auffassungsgabe, selbstständige, verantwortungsbewusste, gewissenhafte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Erfahrungen in der SAP Benutzeradministration sowie Kenntnisse von Standards und Best Practices wie z.B. ITIL sind von Vorteil

Das sind wir

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