Customer Service Representative Finland & Baltics

September 18, 2024

Essity

Espoo

OTHER

Onko sinulla kokemusta asiakaspalvelusta ja haluat työskennellä asiakasrajapinnassa palvellen sekä Suomen että Baltian asiakkaita? Etsimme joukkoomme Customer Service Representativea Health & Medical yksikköömme työskentelemään osana asiakaspalvelutiimiämme. Tässä tehtävässä pääset työskentelemään uusimpien järjestelmien parissa (SAP S/4 HANA ja SAP C/4 HANA), kehittäen prosesseja ja ideoimaan uusia työskentelytapoja yhdessä tiimin kanssa. Työsuhde on määräaikainen 31.12.2025 asti ja sijaitsee Espoossa.

Asiakaspalvelumme tehtäviin kuuluvat tilaukset, reklamaatiot sekä asiakaskyselyt.
Tilausten käsittelyn osalta vastaamme sekä tilausten käsittelystä että seurannasta huolehtien siitä, että tilaukset lähetetään, toimitetaan ja laskutetaan ajallaan.
Tämän lisäksi tutkimme ja käsittelemme tuote-, palvelu ja hintareklamaatiot.
Asiakaspalvelumme toimii myös asiakasrajapinnassa vastaten puhelimen ja sähköpostin kautta tuleviin tuote-, hinta- ja saatavuuskyselyihin.
Toimimme tiiviissä yhteistyössä sekä ulkoisten että sisäisten sidosryhmien kanssa kuten myynnin, markkinoinnin, logistiikan sekä varastojen kanssa.

Mitä toivomme sinulta:

Sinulta löytyy aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja tunnet tilaus- ja toimitusprosessit.
Puhut ja kirjoitat sujuvasti suomea ja englantia. Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.
Sinulla on kyky käsitellä samanaikaisesti erilaisia haasteita sekä suunnitellusti, että tilanteen mukaan.
Ymmärrät asiakkaiden tarpeet ja osaat luoda ja ylläpitää hyviä asiakassuhteita ja korkealaatuista asiakaspalvelua.
Olet ratkaisukeskeinen ja kehitysmyönteinen tiimipelaaja, joka osaa myös toimia itsenäisesti.
Kykenet työskentelemään analyyttisesti ja systemaattisesti, myös kiireessä.
Olet oma-aloitteinen ja aktiivinen etkä pelkää muutosta.
Ymmärrät ja osaat käyttää Microsoft Office 365 ohjelmia, erityisesti Exceliä
Sinulla on kokemus SAPia tai muusta vastaavasta toiminnanohjausjärjestelmästä.
Tehtävään sopiva koulutus on korkeakoulututkinto esimerkiksi liiketaloudessa tai logistiikassa.

Kuulostaako mielenkiintoiselta? Otamme hakemuksesi mielellämme vastaan ja pyydämme sinua lähettämään ansioluettelosi englanniksi, koska rekrytointiprosessiin osallistuu ihmisiä eri kansallisuuksista. Koska teemme jatkuvia valintoja, haastattelut alkavat todennäköisesti ennen hakuajan päättymistä. Hae jo tänään!