Job Opportunities in Ecuador
July 9, 2024
Empresa: Sonrise Ecuador
Manta
Atención Al Cliente
Detalles de la oferta
72% de tus compradores espera una atención inmediata y personalizada, por lo que es uno de los servicios que más debes cuidar.
Tipos de atención al cliente
Según el soporte: Puede ser presencial, telefónica, virtual (chat, emails, redes sociales) o integrada en un help desk omnicanal.
Según la comunicación: Reactiva, que espera consultas para resolverlas, o proactiva, anticipando y resolviendo problemas antes de que surjan.
Según la modalidad: Autónoma, con recursos como bases de datos y chatbots, o asistida, con asistencia humana directa.
Según la iniciativa: Transaccional, apoyando durante el proceso de venta, o relacional, enfocada en fortalecer la relación con el cliente.
La importancia de la atención al cliente en las ventas y relaciones comerciales
La atención es un factor diferenciador esencial para la retención de usuarios.
Según estudios previos, el 48% de los consumidores abandona su relación comercial con una marca si la atención al cliente es mala.
Por el contrario, si garantizas un buen servicio la experiencia del cliente mejora y las ventas futuras aumentan.
Los servicios de atención al cliente también son un sistema de retroalimentación. Recaban información sobre el comportamiento de los compradores
Tipos de atención al cliente
Según el soporte: Puede ser presencial, telefónica, virtual (chat, emails, redes sociales) o integrada en un help desk omnicanal.
Según la comunicación: Reactiva, que espera consultas para resolverlas, o proactiva, anticipando y resolviendo problemas antes de que surjan.
Según la modalidad: Autónoma, con recursos como bases de datos y chatbots, o asistida, con asistencia humana directa.
Según la iniciativa: Transaccional, apoyando durante el proceso de venta, o relacional, enfocada en fortalecer la relación con el cliente.
La importancia de la atención al cliente en las ventas y relaciones comerciales
La atención es un factor diferenciador esencial para la retención de usuarios.
Según estudios previos, el 48% de los consumidores abandona su relación comercial con una marca si la atención al cliente es mala.
Por el contrario, si garantizas un buen servicio la experiencia del cliente mejora y las ventas futuras aumentan.
Los servicios de atención al cliente también son un sistema de retroalimentación. Recaban información sobre el comportamiento de los compradores
Fuente: Whatjobs_Ppc
Requisitos
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