Supervisor de ventas call center

September 17, 2024

Conexiones digitales bpo

Medellín

OTHER

Formulación de objetivos: Ayudar a establecer metas tanto para individuos como para equipos.
Contratación y formación: Seleccionar y capacitar a nuevos empleados.
Soporte al equipo: Responder a preguntas de los empleados y proporcionar retroalimentación.
Gestión de llamadas: Asumir llamadas cuando sea necesario y prever derivaciones.
Optimización de procesos: Idear formas de mejorar procedimientos y mantener al personal motivado.
Medición del rendimiento: Utilizar métricas clave como el abandono de llamadas y el tiempo de espera.
Cumplimiento de políticas: Asegurar que se sigan las políticas de asistencia y procedimientos establecidos.
Informes: Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas, y elaborar informes de resultados y rendimiento.

Requisitos:

Experiencia: Demostrable como supervisor de call center o en un puesto similar, como mínimo 12 meses.
Habilidades de atención al cliente: Esencial tener experiencia en este campo.
Conocimientos técnicos: Dominio de MS Office y familiaridad con equipos telefónicos y software relacionado.
Habilidades de comunicación y liderazgo: Excelentes capacidades para comunicar y liderar.
Organización y resultados: Ser organizado, fiable y orientado a los resultados.
Educación: Título de educación secundaria como mínimo.

Salario básico + bonificaciones por cumplimiento de metas.
Contrato a término indefinido
Este puesto es ideal para alguien que pueda liderar y motivar a un equipo, asegurando al mismo tiempo que se cumplan los objetivos del call center.
Tipo de puesto: Tiempo completo

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