Supervisor de Proyectos

September 12, 2024

TRIANGULUM BPO S.A.S

Tierralta

OTHER

El objetivo es asegurar la ejecución eficiente y de alta calidad de todas las actividades de instalación, mantenimiento y reparación de la infraestructura de red y servicios al cliente, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad.
Requisitos:

Técnico o Tecnólogo, estudiante universitario o profesional en Electrónica, Electricidad o Eléctrica, Telecomunicaciones o Sistemas.

Funciones generales del cargo:

Coordinar y supervisar las actividades de los técnicos de campo que realizan
instalaciones, mantenimiento y reparaciones de infraestructura de red y servicios alcliente.
Asegurar que el equipo de campo cumpla con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Planificar y asignar tareas diarias a los técnicos de campo, asegurando una distribución equitativa y eficiente del trabajo.
Monitorear el progreso de las tareas y realizar ajustes según sea necesario para cumplir con los plazos.
Proveer soporte técnico y resolución de problemas en el sitio cuando los técnicos de

campo no puedan resolverlos.pronta solución.asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Manejar y escalar incidentes críticos a las áreas correspondientes para asegurar una
Realizar auditorías de calidad en el trabajo realizado por los técnicos de campo,
Implementar mejoras en los procesos de trabajo basadas en las auditorías y el feedback del cliente.
Evaluar el desempeño de los técnicos y proporcionar retroalimentación constructiva.
Controlar y gestionar el inventario de herramientas, equipos y materiales utilizados por los técnicos de campo.
Asegurar que los técnicos cuenten con los recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva.
Implementar y asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo para proteger a los técnicos de campo.
Realizar inspecciones de seguridad periódicas y gestionar los incidentes de seguridad que ocurran.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes durante las visitas de campo para asegurar la satisfacción del cliente y resolver cualquier inquietud.
Recoger feedback de los clientes y reportar a las áreas correspondientes para mejorar los servicios.
Realizar acompañamiento a las Comunidades de Conectividad del proyecto Líneas de Fomento.