Job Opportunities in Colombia


June 6, 2024

TechPulse

Medellín

OTHER


IT Helpdesk Engineer I - LATAM

Job Title: Support Engineer I - LATAM
Location: Medellin (Conquistadores), Colombia (No remote work initially – possibility to work partially remote after training, office-based only)
Salary Range: $3,000,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency
Company Overview:
Tech Pulse, an IT Managed Services Provider, seeks a motivated individual to join our team as a Support Engineer. This full-time role offers a competitive salary, overtime pay, and benefits. We are looking for someone to start immediately to support our client's IT infrastructure, which includes servers, storage, firewalls, routers, and desktops.
Key Responsibilities:
  • Provide technical support in-person, via phone, or electronically through email.
  • Log all help desk interactions with detailed notes and accurate timekeeping in our ticketing system.
  • Support Microsoft 365 environments, including Office 365, Azure AD, Intune, and Autopilot.
  • Offer technical assistance for modern operating systems such as Windows 10, Windows 11, Mac OS, Android, and i OS.
  • Manage urgent situations effectively by identifying critical issues and escalating them appropriately.
  • Document solutions, track problems, route requests, and manage software licenses and installations.
  • Work independently and collaboratively on multiple projects or tasks.
Minimum Qualifications:
  • At least 1 year of experience in a technical support role within an MSP Helpdesk, or
  • At least 2 years of helpdesk experience in a corporate IT environment, plus
  • At least 1 year of Office 365 support experience in a multitenant setting.
Desirable Technical Skills/Experience:
  • Basic understanding of Windows Server (DHCP, DNS, File Sharing, etc.).
  • Desktop support for AD and Azure AD environments on Windows 10/11.
  • Familiarity with Autopilot/Intune, PC hardware, software, and peripheral troubleshooting.
  • Experience with Microsoft Azure Virtual Desktop or VMware Horizon.
  • Vo IP-based PBX systems knowledge.
  • Certifications are a plus but not required.
On-Call Rotation Requirement:
  • Must be willing to participate in an on-call rotation, including paid overtime, for a 7-day period once every 6-10 weeks. On-call engineers handle escalation tickets from the overnight helpdesk, with minimal interruptions.
Business Skills Required:
  • Excellent written and verbal communication skills (C1 level English preferred).
  • Self-managed, detail-oriented, and consistent in delivering quality work.
  • Professional demeanor, punctuality, and strong team collaboration skills.
  • A passion for continual learning and personal growth.
Additional Benefits:
  • Paid Time Off/Paid Overtime
  • Colmedica Diamante Elite Prepaid Medical/Dental/Vision - Paid 100% By Employer
  • Transit Stipend
  • Opportunities for professional development and growth within the company
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Puesto Laboral: Ingeniero de Soporte I
Ubicación: Medellín (Conquistadores), Colombia (únicamente en oficina)
Rango Salarial: $3,000,000 - $6,000,000 COP mensuales, basado en experiencia y dominio del inglés
Tech Pulse, proveedor de servicios gestionados de TI, busca un individuo motivado para unirse a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte. Este rol de tiempo completo ofrece un salario competitivo, pago de horas extras y beneficios. Estamos buscando a alguien para comenzar de inmediato para apoyar la infraestructura de TI de nuestros clientes, lo que incluye servidores, almacenamiento, firewalls, routers y escritorios.
Responsabilidades Clave:
  • Brindar soporte técnico en persona, por teléfono o electrónicamente a través de correo electrónico.
  • Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia con notas detalladas y cronometraje preciso en nuestro sistema de tickets.
  • Dar soporte a los entornos de Microsoft 365, incluyendo Office 365, Azure AD, Intune y Autopilot.
  • Ofrecer asistencia técnica para sistemas operativos modernos como Windows 10, Windows 11, Mac OS, Android y i OS.
  • Gestionar situaciones urgentes de manera efectiva identificando problemas críticos y escalándolos apropiadamente.
  • Documentar soluciones, rastrear problemas, dirigir solicitudes y manejar licencias e instalaciones de software.
  • Trabajar de manera independiente y colaborativa en múltiples proyectos o tareas.
Cualificaciones Mínimas:
  • Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico dentro de un Helpdesk de MSP, o al menos 2 años de experiencia en un Helpdesk en un entorno corporativo de TI
  • Al menos 1 año de experiencia de soporte en Office 365 en un ambiente multi inquilino
Habilidades Técnicas/Experiencia Deseable:
  • Comprensión básica de Windows Server (DHCP, DNS, Compartir Archivos, etc.).
  • Soporte de escritorio para entornos AD y Azure AD en Windows 10/11.
  • Familiaridad con Autopilot/Intune, hardware de PC, software y solución de problemas de periféricos.
  • Experiencia con Microsoft Azure Virtual Desktop o VMware Horizon.
  • Conocimientos de sistemas PBX basados en Vo IP.
  • Las certificaciones son un plus, pero no son requeridas.
Requisito de Rotación de Guardias:
  • Debe estar dispuesto a participar en una rotación de guardia, incluyendo horas extras pagadas, durante un período de 7 días una vez cada 6-10 semanas. Los ingenieros de guardia manejan los tickets de escalada del servicio de ayuda nocturno con mínimas interrupciones.
Habilidades Empresariales Requeridas:
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (se prefiere inglés nivel C1).
  • Autogestión, atención al detalle y consistencia en la entrega de trabajo de calidad.
  • Comportamiento profesional, puntualidad y fuertes habilidades de colaboración en equipo.
  • Pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento personal.
Beneficios Adicionales:
· Tiempo libre pagado / Horas extra pagadas
· Subsidio de transporte
· Oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa
Job Type: Full-time
Language:
  • English (Required)
Location:
  • Medellín, Antioquia (Required)

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