Job Opportunities in Colombia
September 21, 2024
Comercial Nutresa
Medellín
ESPECIALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
PROPÓSITO / MISIÓN
Diseñar, articular e implementar las acciones necesarias para la incorporación de un enfoque organizacional "centrado en el cliente, comprador y consumidor", mediante la articulacion de una entrega rentable de los atributos de las propuestas de valor y las necesidades de los clientes, generando las acciones requeridas para lograr su satisfaccion y lealtad.
RESPONSABILIDADES
- Diseñar y proponer metodologías para el monitoreo del entorno, definición e implementación de propuestas de valor, modelo de fidelización y relacionamiento, modelo de asignación de atributos, alineados con los indicadores de gestión, que garanticen una experiencia memorable.
- Acompañar a los segmentos y regionales en el cierre de brechas frente a la entrega impecable de la propuesta de valor y la generación de experiencias a los clientes, asegurando la lealtad de los clientes y la sostenbilidad de Comercial Nutresa.
- Monitorear permanentemente la experiencia de clientes, compradores y consumidores para incrementar los índices de satisfacción y lealtad.
- Promover un enfoque organizacional centrado en el cliente y su adaptación a la compañía.
- Proponer, implementar e integrar los diferentes canales de interacción con cliente y consumidor y establecer protocolos de atención.
- Administrar las herramientas disponibles, con el fin de integrar la información del cliente, comprador y consumidor, generando alertas a los procesos y procurando una experiencia de omnicanalidad.
- Participar activamente en los diferentes proyectos de la compañía para identificar los posibles impactos y habilitar los procesos requeridos que permitan certificar la experiencia.
- Aplicar el modelo de vigilancia e inteligencia estratégica, realizando la búsqueda, captura, filtrado, análisis e interpretación de información.
TALENTOS SER NUTRESA
Desarrollo de sí mismo y de otros
Innovación y cambio
Pasión por el cliente y consumidor
Sentido colectivo
CONOCIMIENTOS DESEABLES
- Manejo de Herramientas Office (énfasis Excel).
- Metodología para diseño de experiencia y propuesta de valor.
- Lean Canvas.
- Design thinking, service design, experiencia de usuario entre otras.
- Conocimiento de UX, UI, CX, BM.
- Entendimiento y articulación de proyectos bajo metodologías ágiles.
- Metodologías de entendimiento de usuarios: Test de Usabilidad, Journey Map, mapa de empatía, prototipos, entre otros.
- Entendimiento de procesos comerciales, logísticos y de distribución, entendimiento de procesos de gestión del cambio, de aprendizaje, transformación organizacional y desarrollo de capacidades.
- Software de diseño.
EDUCACIÓN
Profesional en Administración o Ingeniería
y afines en Ventas o Mercadeo
EXPERIENCIA
3 años de experiencia en experiencia de cliente y/o desarrollo de clientes y programas de fidelización.
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