Job Opportunities in Colombia

Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Misión del cargo:
Garantizar una experiencia de compra fácil y agradable en IKEA antes, durante y después de la visita.

Funciones del cargo:
1. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes que provienen de Full-serve y Click and Collect.

2. Auditar y garantizar la óptima disposición y reabastecimiento de las shopping tools en los puntos establecidos en tienda.

3. Garantizar la implementación de los mandatorios (Commitments & Mandatories), cumpliendo con los lineamientos definidos por la marca.

4. Identificar y reportar puntos de dolor, oportunidades de mejora en el recorrido del cliente (Play Zones, Restaurante, Checkout, etc.) para garantizar su correcto funcionamiento e implementar planes de accion

5. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiencia del cliente en la tienda.

6. Satisfacer las necesidades de los clientes enfocados en crear un mejor día a día para la mayoría de las persona, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo.

7. Liderar al equipo de Coworkers de CX inspirando con el ejemplo, diseñando las mallas de turnos y responsabilidades de los Coworkers de CX.

Requisitos:
Ingeniero Industrial, Administración de empresas o carreras afines
Experiencia mínima 3 años en el sector retail.

Condiciones oferta: