September 9, 2024

Enel

Las Condes

OTHER

ESPECIALISTA FACTURACION Y REPARTO

General Information

Country

Chile

State/Region

Región Metropolitana de Santiago

City

Las Condes

Team

Customer Operations and Retail

Seniority

Specialist (2-4 years of experience)

Job Type

Permanent

Hire Type

Full-Time

Work Regimen

Hybrid

Posting Date

09-Sep-2024

Expiration Date

30-Sep-2024

Company

Enel Distribución Chile S

Description and Requirements

La línea de negocios Global Customer Operations está reclutando para el cargo de ESPECIALISTA FACTURACION Y REPARTO quien será la persona responsable de Coordinar, analizar y ejecutar actividades de la operación de los procesos de la unidad Facturación Masiva y Reparto, con el fin de contribuir a la eficiencia y optimización de estos procesos, teniendo como propósito la satisfacción de los clientes internos y externos de la Compañía y la correcta implementación de requerimientos legales y de eficiencia, asociados al proceso de facturación, impresión y reparto.

¿Qué vas a hacer?

Liderar, proponer y participar en la ejecución de proyectos de mejora de procesos y proyectos de cambios regulatorios en el ámbito de la facturación de clientes, interactuando con los líderes de procesos de la compañía en su diseño, implementación, pruebas y seguimiento, con el objeto de promover la automatización y digitalización junto con la mejora continua de los procesos que impacten al negocio y a los clientes.
Coordinar y monitorear con los distintos entes involucrados, el desarrollo e implementación de proyectos/mejoras legales y de eficiencia operacional, asociados a facturación, impresión y reparto de clientes regulados, realizando seguimiento a los indicadores asociados, con el fin de contribuir al cumplimiento en forma y plazo de acuerdo a lo definido por la Autoridad, optimizando los recursos y procesos de la compañía.
Realizar el cálculo de precio de las tarifas de clientes regulados para contar con el input requerido a tiempo para procesar la facturación de los clientes, junto con realizar la publicación de esta información en todos los canales correspondientes, con el fin de contribuir al proceso de facturación de forma oportuna y correcta (backup).
Analizar casos y antecedentes de clientes para dar respuesta a reclamos asociados a los procesos de facturación y reparto, con el fin contribuir a entregar el feedback necesario al front office para lograr la satisfacción de los clientes.
Planificar y llevar a cabo campañas tendientes a incentivar la suscripción de clientes a envío de documentos por correo electrónico, colaborando con eventuales actividades que realicen otras áreas de interés, con el fin de contribuir a la fidelización de clientes e incremento de canales virtuales de comunicación.
Gestionar y monitorear el envío de documentos por correo electrónico, mediante la entrega de un informe diario, evolución mensual, entre otros, gestionando anomalías en coordinación con Customer Care e ICT, con el fin de contribuir a la eficiencia del canal virtual y resolución de problemas con las áreas involucradas.
Apoyar la consolidación y monitoreo mensual del Opex y Capex del área en coordinación con P&C, con el fin de contribuir a la disponibilidad de información asociada a la evolución mensual y proponer acciones de mejora.
Realizar informes, presentaciones y establecer controles internos en la operación de la unidad, con el objeto de mantener disponibilidad de antecedentes para dar cumplimiento a los requerimientos y plazos solicitados por la Gerencia, Líneas Globales y autoridad para contribuir a la transparencia en los procesos y dar cumplimiento a la norma vigente.

¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?

Personas con formación en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial o Ingeniería en Administración de Empresas, con al menos 2 a 5 años de experiencia.
Deseable que manejes inglés nivel básico
Necesitas tener conocimientos en evaluación de Proyectos y en procesos de facturación.
Deseable contar con conocimientos en regulación mercado eléctrico, tarifas, así como también MS Office basics (Word, Excel, Powerpoint), bases de datos.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido
Itinerarios de desarrollo y empoderamiento.
Modalidad de trabajo híbrido y políticas de flexibilidad. [Sujeto al cargo].
Beneficios corporativos en términos de salud, programas de bienestar y muchos más.
Bono anual sujeto a desempeño.

Centro de Trabajo: Roger de Flor 2725, Las Condes.

Tipo de jornada: Administrativa(hibrida)

En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Quiénes somos?

Somos una compañía multinacional de energía, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 68,000 personas de todo el mundo. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.

Obtenga más información en nuestro sitio web: www.enel.cl