Ejecutivo de Call Center / Servicio al Cliente Part Time

September 16, 2024

Fantasilandia

Santiago de Chile

OTHER

Descripción empresa:
Nuestra Propuesta de Valor es ser diversión total para todos y cada uno, una experiencia extraordinaria e irrepetible que no encontrarás en otro lugar.

Misión del cargo:
Fantasilandia busca a Ejecutivo/a de Contact Center para ser el nexo clave entre nuestro parque y los clientes actuales y potenciales.

Funciones del cargo:
El Ejecutivo de Contact Center estará a cargo de atender las inquietudes y resolver dificultades que puedan tener los clientes, sobre los productos y servicios; entregando respuestas por vía telefónica, correo, redes sociales u otro medio de manera rápida y eficiente.

Responsabilidades

Atender las inquietudes de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar su resolución (gestionar devoluciones y cambios).
Mantener registros de temas importantes que deban ser traspasados a otras áreas y hacer seguimiento de los mismos.
Resolver dificultades de forma activa, solcitando apoyo a otras áreas del parque.
Ser el punto de enlace entre los clientes y otros colaboradores, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
Responder y gestionar llamadas, emails, mensajes o consultas entrantes, de forma inmediata a través de una comunicación honesta e interactiva, siguiendo guiones, directrices y políticas.
Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes.
Apoyar tareas administrativas del área comercial.

Aptitudes

Resolución de problemáticas.
Orientación al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidades.
Excelentes comunicación, oral y escrita.
Gestión del tiempo de forma eficaz.
Capacidad de trabajar de manera autónoma adoptando los protocolos establecidos.

Requisitos

Estudios en Administracion o carrera afín.
Desde 2 años de experiencia en cargos similares.
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas.
Excelente ortografía.
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión relacionadas con atención de clientes.
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.