Job Opportunities in Chile

EXPERIENCIA
Con al menos 2 años de experiencia en atención de clientes presenciales o call center,
en empresas de servicios y/o Telecomunicaciones o Retail.

MISIÓN
Resolver los requerimientos y necesidades del cliente en las sucursales garantizando su
experiencia, que permitan alcanzar los resultados comerciales, de acuerdo con los estándares de
calidad y servicio establecido, por nuestro cliente Entel

PRINCIPALES RESULTADOS

• Realizar acciones de Venta de Productos y servicios entregando una experiencia de calidad, con

el fin de cumplir las metas comerciales asignadas.

• Asistir las consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos contratados

generando valor en los clientes, con el fin de entregar solución que permita tomar una decisión,
de acuerdo con los procedimientos vigentes.

• Retener y Fidelizar a clientes de acuerdo con los protocolos(técnicas de retención y fidelización)

entregado eventualmente promociones y nuevos servicios con el fin de lograr una relación
permanente con el cliente.

• Mantener actualizada la información de productos y servicios disponibles comercializados para

entregar una experiencia de calidad y responder a las necesidades específicas de los clientes.

• Realizar acciones de Recaudación, cuadratura y administración de los pagos realizados por los

clientes con el fin de contribuir a las gestiones de recaudación de los servicios de los clientes en
centros de atención

• Lograr la excelencia en el servicio a través de los indicadores de Resolutividad EPA, al 100% de

los problemas y NPS con promotores tendiendo al 100%.

NIVEL DE AUTORNOMIA

Política de Recomendaciones:

• Productos y Servicios para ofrecer a clientes
• Sobre como promocionar los productos y servicios disponibles

EDUCACION MINIMA FORMAL:

• Estudios Medios Finalizados
• Recomendable Estudios Superiores en administración o venta de al menos 2 años.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS

• Manejo en herramientas de ofimática nivel intermedio (Excel/Word/Power Point)
• Habilidades comerciales, comunicación efectiva, foco en los resultados y en el cliente,

compromiso, orientación a la mejora y honestidad.

• Manejo de Plataforma