Job Opportunities in Chile

Términos de Referencia
Servicios de Consultoría Individual
Plan de mejoramiento de servicios priorizados de atención con foco en estudiantes con discapacidad

La presente contratación de servicios de asistencia técnica se enmarca en el proyecto de “Fortalecimiento de la inclusión educativa y enriquecimiento de la experiencia universitaria de estudiantes UDP con discapacidad” (UDP23102). Este proyecto tiene como propósito general fortalecer la inclusión de estudiantes con discapacidad, a través del robustecimiento del marco normativo institucional, el mejoramiento en el diseño curricular y docente, el desarrollo de estrategias académicas y extra-académicas orientadas a enriquecer la experiencia de vida universitaria y las condiciones de accesibilidad en el equipamiento y servicios de atención estudiantil, favoreciendo así integralmente la equidad y calidad de la formación y experiencia universitaria.

En este marco, el proyecto considera prioritario que los servicios de atención a estudiantes se actualicen bajo el enfoque de Diseño de Servicios, el que se entenderá como una disciplina que busca encontrar soluciones a distintos problemas poniendo en nuestro foco principal a las personas. El HCD (Human Centered Design) invita a crear servicios o programas capaces de satisfacer las necesidades de las personas - considerando la diversidad de intereses de los actores en un sistema y basados en un contexto cultural. En este marco, se buscará que se sitúe la experiencia estudiantil en el centro, así como los derechos de las personas con discapacidad a recibir un trato digno y respetuoso, en condiciones de seguridad, comodidad y autonomía. Se espera que unidades referentes en atención a estudiantes, como Admisión y Bienestar Estudiantil, sean señeros en rediseñar sus procesos críticos, transfiriendo sus experiencias y avances a otras unidades de servicios a estudiantes.

Esta consultoría se inserta en el hito 1 del objetivo 4, de “mejorar las condiciones de accesibilidad en la infraestructura, equipamiento y servicios de atención a estudiantes, con un foco prioritario en estudiantes con discapacidad. En base a esa orientación, se requiere de una consultoría para diseñar un Plan de Mejoramiento de Servicios Priorizados de Atención con foco en Estudiantes con Discapacidad.

Objetivos

Objetivo general

Diseñar un plan de mejoramiento de los servicios priorizados de atención para estudiantes UDP mediante la aplicación del enfoque de diseño de servicios y considerando los criterios de accesibilidad y diseño universal, con el propósito de asegurar que estudiantes con discapacidad cuenten con una experiencia de servicios segura, cómoda y autónoma.

Objetivos específicos
Evaluar las condiciones actuales de los servicios de atención a estudiantes con discapacidad de Admisión, Bienestar y Programa de Inclusión Universitaria (PIU), en base al enfoque de diseño de servicios y bajo los principios de accesibilidad y diseño universal. Identificar mejoras en la implementación de servicios de atención a estudiantes con discapacidad, considerando los requerimientos de estudiantes con discapacidad y su pertinencia y factibilidad.

Metodología

La metodología se estructura en base a los objetivos específicos. Considera análisis de información secundaria y entrevistas a estudiantes según tipo con discapacidad y profesionales de las unidades de Admisión, Bienestar Estudiantil y al Programa Inclusión Universitaria (PIU).

Objetivo específico 1: Evaluar las condiciones actuales de los servicios de atención a estudiantes con discapacidad de Admisión, Bienestar y al Programa de Inclusión Universitaria (PIU).
Metodología propuesta: Análisis de información secundaria relevante, como materiales (mails tipo, protocolos), sitio web, otros, normativas nacionales y experiencia comparada.
Entrevistas semiestructuradas a profesionales a cargo y Ec D (al menos 4 profesionales y directivos; 5 estudiantes).
Mapeo y análisis en terreno de los servicios de atención críticos para Ec D.
Análisis crítico de la situación actual de los servicios de atención para Ec D, identificando procesos relevantes para estos.
Objetivo específico 2: Identificar mejoras en la implementación de servicios de atención a estudiantes con discapacidad, considerando los requerimientos de estudiantes con discapacidad y su pertinencia y factibilidad.
Metodología propuesta: Entrevistas a estudiantes y personal administrativo (al menos 4 profesionales y directivos; 5 estudiantes).
Análisis de los requerimientos en base a criterios de factibilidad y pertinencia.
Discutir los resultados del análisis con mesa de trabajo y actores clave de las direcciones de Admisión, Bienestar y Programa de Inclusión Universitaria (PIU).
Proponer mejoras a procesos críticos en base al enfoque de diseño de servicios.

Actividades críticas

Se considera un listado de actividades relevantes que serán dispuestas en el cronograma, a modo de establecer un plan de trabajo inicial, que oriente el cumplimiento de los objetivos específicos y finalice con la construcción del reporte “Plan de mejoramiento de servicios priorizados de atención con foco en estudiantes con discapacidad UDP”.

Estas actividades están consideradas para ser ejecutadas en 100 horas de trabajo aproximado, se tomó en cuenta el tiempo presencial consultor (entrevistas y visitas a terreno); tiempo NO presencial consultor (levantamiento de información); capacitación a equipos de trabajo; y preparación y reproducción de Informes.

Revisar y sistematizar normativas nacionales asociadas -directa o indirectamente- a la disposición de servicios de atención a personas.
Revisar y sistematizar experiencia comparada de accesibilidad universal, diseño universal y diseño de servicios en instituciones de educación superior nacional e internacional.
Analizar información secundaria relevante de la UDP, como materiales (mails tipo, protocolos), sitio web, otros.
Elaborar un diseño metodológico para las entrevistas a profesionales a cargo y Ec D.
Realizar las entrevistas y analizar sus resultados.
Mapear en terreno de los servicios de atención críticos para Ec D.
Analizar y evaluar la situación actual de los servicios de atención para Ec D, e identificar procesos relevantes para Ec D.
Analizar requerimientos y necesidades de Ec D en base a los criterios de factibilidad y pertinencia.
Discutir los resultados del análisis con mesa de trabajo y actores clave de las direcciones de bienestar y Admisión.
Proponer mejoras a procesos críticos para Ec D en base al enfoque de diseño de servicios transferibles a otros procesos.

Cronograma consultoría

Octubre:
Revisar y sistematizar normativas nacionales asociadas -directa o indirectamente- a la disposición de servicios de atención a personas.
Revisar y sistematizar experiencia comparada de accesibilidad universal, diseño universal y diseño de servicios en instituciones de educación superior nacional e internacional.
Analizar información secundaria relevante de la UDP, como materiales (mails tipo, protocolos), sitio web, otros.

Noviembre:
Elaborar un diseño metodológico para las entrevistas a profesionales a cargo y Ec D.
Realizar las entrevistas y analizar sus resultados.
Mapear en terreno de los servicios de atención críticos para Ec D.

Diciembre:
Analizar y evaluar la situación actual de los servicios de atención para Ec D, e identificar procesos relevantes para Ec D.
Analizar requerimientos y necesidades de Ec D en base a los criterios de factibilidad y pertinencia.
Discutir los resultados del análisis con mesa de trabajo y actores clave de las direcciones de bienestar y Admisión y Programa de Inclusión Universitaria (PIU)

Enero:
Proponer mejoras a procesos críticos para Ec D en base al enfoque de diseño de servicios transferibles a otros procesos.
Elaborar el informe de cierre con la propuesta de mejoramiento de los servicios a Ec D en base al enfoque de diseño de servicios.
Productos/informes
31 de octubre: Primer informe: Análisis y Evaluación de Servicios Críticos para Estudiantes con Discapacidad UDP: Este informe debe contener el análisis de información secundaria relevante, como materiales (mails tipo, protocolos), sitio web, normativas nacionales y experiencia comparada; los resultados de entrevistas semiestructuradas, el mapeo y análisis en terreno de los servicios de atención críticos para Ec D; y un análisis crítico de la situación actual de los servicios de atención para Ec D, identificando procesos relevantes para estos.

31 de enero: Segundo informe: Plan de mejoramiento de servicios priorizados de atención con foco en estudiantes con discapacidad: Este informe debe contener los resultados de las entrevistas a estudiantes y personal administrativo; un análisis de los requerimientos en base a criterios de factibilidad y pertinencia, los resultados de la discusión con la mesa de trabajo; una propuesta para mejorar los servicios de atención a Ec D.

Perfil de profesional requerido

Formación Académica: Profesional de carrera universitaria

Experiencia: Experiencia en la temática de Diseño de Servicios; Al menos 2 años de experiencia institucional en temáticas estudiantiles o de servicios; Deseable haber realizado asesoría o consultoría en Diseño de Servicios.

Evaluación de los TDR

La evaluación se orientará a la exploración de la propuesta técnica, adjudicándose la licitación a quien obtenga un puntaje más alto en relación a los elementos que serán evaluados (ver tabla evaluación TDR). El puntaje máximo que puede obtener una propuesta es de 100 puntos, estos serán segmentados en 5 criterios de evaluación que serán considerados en el proceso de evaluación (objetivos, metodología, actividades críticas, productos e informes y experiencia profesional). Se considerarán las propuestas que tengan un mínimo de 80 puntos en total, dando énfasis a los criterios de evaluación 4 y 5, considerando los productos y experiencia como elementos claves.
Aquellas propuestas que no cumplan con el mínimo de 80 puntos serán descalificadas del proceso.

Criterios de Evaluación:
Objetivos: Puntaje Máximo 100 pts. Porcentaje ponderación 10%
Metodología: Puntaje Máximo 100 Porcentaje ponderación 20%
Actividades críticas: Puntaje Máximo 100 Porcentaje ponderación 20%
Productos e informes: Puntaje Máximo 100 Porcentaje ponderación 20%
Experiencia profesional: Puntaje Máximo 100 Porcentaje ponderación 30%

Una vez finalizada la evaluación técnica se notificará a los postulantes cuyas propuestas no obtuvieron la calificación mínima, comunicando la exclusión del proceso. Por otra parte, se notificará directamente al postulante cuya propuesta obtenga el puntaje más alto de la convocatoria.
Arreglos Administrativos

Tipo de Contrato
Se establecerá un contrato de suma alzada, que se pagará en cuotas de 30% y 70% contra entrega de boleta de honorarios, luego de la aprobación de los productos e informes requeridos.
Las fechas de pago y los montos se detallarán en la entrevista inicial con las personas seleccionadas, para detalles y consultas escribir a: Felipe Rojas S. correo electrónico: felipe.rojass@udp.cl

Plazo de postulaciones: Domingo 22 de septiembre de 2024.-

La Universidad Diego Portales tiene como proyecto académico formar profesionales con un alto dominio teórico y práctico de su futuro campo laboral y disciplinario, y comprometidos con el desarrollo social, económico y cultural del país.