Job Opportunities in Canada

« La meilleure prescription que j’ai donnée est celle d’un rêve. »

• Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l’hôpital de renommée mondiale Sick Kids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish® | Rêves d’enfants MDCanada

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?
Est-ce de faire partie d’une organisation axée sur l’enfant, qui valorise l’expérience de son équipe et qui propose aussi un lieu de travail inspirant? Si c’est le cas, vous trouverez ce que vous cherchez à Make-A-Wish® | Rêves d’enfants MDCanada!

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d’enfants atteint·e·s d’une maladie grave. La mission de l’organisme est d’exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le rêve fait partie intégrante du traitement de l’enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d’avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

« C’était merveilleux de savoir que son rêve était sur le point d’être réalisé... C’est magique de voir la pure joie que lui apportait son rêve après tout ce qu’il a traversé et tout ce qu’il a manqué! »
– Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d’avoir une aire de jeux intérieure

MISSION, VISION ET VALEURS
Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d’enfants atteint·e·s d’une maladie grave. À cette mission s’ajoute notre vision d’exaucer le rêve de chaque enfant admissible. Nos valeurssont axées sur l’enfant, l’intégrité, l’impact, l’innovation et la communauté.

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

• Possibilité de changer la vie d’enfants atteint·e·s d’une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada
• Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance
• Programme de rémunération intéressant, incluant une assurance maladie et dentaire collective (les primes sont entièrement couvertes par la Fondation), un programme de REER collectif ainsi que des heures de rêve rémunérées
• Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés
• Conciliation travail-vie personnelle et horaire souple
• Milieu de travail hybride
• Programme d’aide au personnel
• Rabais d’entreprise
• Formation continue, développement et formations internes
• Activités et concours pour les membres de l’équipe

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à promouvoir une culture qui transforme des vies tout en offrant une expérience d’emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours!

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER
Nous sommes à la recherche d’un·e représentant·e du soutien aux donateurs et donatrices pour joindre l’équipe de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada. En tant que représentant·e du soutien aux donateurs et donatrices, vous contribuerez à la mission de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada en répondant aux demandes de renseignements des donateurs et donatrices par téléphone et/ou par courriel.

De plus, ce poste est responsable de l'entrée de toutes les données des constituants et des donateurs et donatrices de façon précise et rapide dans les systèmes de relation client appropriés et de s'assurer que les reçus, les accusés de réception et les autres communications de gérance applicables sont livrés de manière précise et opportune.

Il s’agit d’un poste régulier à temps plein, hybride.

CE QUE VOUS FEREZ

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et/ou par courriel ayant trait à une variété de demandes de renseignements sur la collecte de fonds et/ou la gestion des dons.
• Consigner et gérer avec précision les données dans les systèmes de gestion de relations clients (Salesforce, Donor Drive) en ce qui a trait aux dons, à la mise à jour des paiements et à l’actualisation/ajout de dossiers de donateurs et donatrices à travers le réseau de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada.
• Travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes en charge de la réalisation des rêves, du développement de revenus, et des finances.
• Entretenir des relations positives et collaboratives avec les membres de l’équipe interne pour s’assurer que les dons sont examinés avec précision et complétés dans les délais voulus.
• Assurer la production de reçus fiscaux (originaux ou remplacements), de cartes de reconnaissance et de tout autre forme de communication relative à la gestion des dons.
• Maintenir l’intégrité du système CRM (système de gestion de relations clients) en se conformant aux normes et politiques relatives à l’intégrité des données.
• Autres tâches selon les besoins.

VOTRE PROFIL

• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Formation post-secondaire ou expérience de travail équivalente.
• Un à deux ans d’expérience dans un environnement de saisie des données.
• Un à deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et de l’administration, un atout.
• Solide expérience en communication par téléphone et par courriel.
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail, grande aptitude à planifier, à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples afin de respecter les délais.
• Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de communication et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer d’importants volumes de saisie de données sur une base continue.
• Solides compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à traiter des informations hautement confidentielles et à caractère sensible.
• Excellente maîtrise des applications Microsoft Office, particulièrement Excel et Word.
• Une vérification du casier judiciaire fait partie des critères d’embauche.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Les principales responsabilités seront exercées en présentiel (bureau) ou en virtuel (maison).
• Ce poste requiert un horaire de travail flexible pour permettre de répondre aux demandes de donateurs et donatrices situés dans tous les fuseaux horaires du Canada.
• Les heures de travail de l’équipe du soutien aux donateurs et donatrices sont du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (HE), à raison d’un quart de 8 heures par jour.

Effort physique et mental

• Capacité à travailler sous pression, dans des délais serrés, à traiter plusieurs demandes et à gérer une charge de travail importante dont les priorités se chevauchent et changent rapidement.

Comment postuler
Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu’à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour soumettre votre candidature est le 24 octobre 2024 à 23h59 HE.

Pour poser votre candidature, appuyez sur "Postuler".

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada offre des chances égales en matière d’emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d’adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d’embauche.

Notre engagement envers l’IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d’une main-d’œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s’abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C’est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n’avez pas ’impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d’emploi.

Processus de recrutement
Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d’emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l’ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous!

À PROPOS DE MAKE-A-WISH® | RÊVES D’ENFANTSMDCANADA
Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada a réalisé plus de 38 500 rêves au pays, dont plus de 1000 l’année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d’enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.
JOIGNEZ-VOUS À NOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

Pour savoir comment vous pouvez appuyer Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada ou comment vous impliquer, veuillez consulter notre site Web à revesdenfants.ca.