Job Opportunities in Brazil
October 25, 2024
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Rio de Janeiro
OTHER
Suporte Técnico N
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);
Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;
Requisitos
Vivência na área de suporte;
Conhecimento básico em banco de dados;
Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.
Escolaridade mínima
Ensino Médio Jornada de trabalho
Jornada Integral Benefícios
Salário Fixo
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica (após o período de experiencia)
Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);
Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;
Requisitos
Vivência na área de suporte;
Conhecimento básico em banco de dados;
Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.
Escolaridade mínima
Ensino Médio Jornada de trabalho
Jornada Integral Benefícios
Salário Fixo
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica (após o período de experiencia)
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