Suporte Interno Teleatendimento - Filial de Ouro Preto do Oeste - Brazil Jobs Opening

September 13, 2024

UNI SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA

Ouro Preto do Oeste

Suporte Interno Teleatendimento - Filial de Ouro Preto do Oeste

O cargo de Suporte Interno/Teleatendimento ao Cliente é responsável por fornecer suporte e assistência aos clientes de uma empresa, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade. O objetivo principal é solucionar dúvidas, fornecer informações e resolver problemas dos clientes, visando a satisfação e fidelização dos mesmos.
Pré-Requisitos:

Ensino médio completo
Habilidades de comunicação verbal e escrita
Habilidades de resolução de problemas
Organização e gerenciamento de tempo
Adaptabilidade e aprendizado contínuo
Conhecimento básico de sistemas e ferramentas de suporte ao cliente
Disponibilidade de horário noturno

Perfil para o Cargo:

Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes personalidades e necessidades dos clientes
Capacidade de manter a calma e agir com profissionalismo em situações desafiadoras
Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas
Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novos produtos, serviços e procedimentos
Orientação para o cliente e foco em fornecer um atendimento de qualidade

Tarefas Desempenhadas:

Receber e registrar solicitações de suporte, dúvidas e reclamações dos clientes
Fornecer informações sobre produtos, serviços, preços e prazos de entrega
Solucionar problemas e fornecer orientações para o uso adequado dos produtos ou serviços
Realizar o acompanhamento de pedidos e atualizar os clientes sobre o status de suas solicitações
Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos clientes
Encaminhar solicitações complexas ou específicas para as áreas responsáveis
Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias no atendimento oferecido