Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
Santo André
Residential solutions - consultor(a) de atendimento especializado - vaga dedicada pessoa com deficiência
Descrição: Conhecimento, experiência e formação
Descrição do perfil
Responsável pelo atendimento aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo uma excelente experiência de relacionamento.
Principais Atividades
Contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa;
Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes Live TIM;
Entender e Solucionar dificuldades técnicas sinalizadas pelos clientes, utilizando ferramentas e processos desenvolvidos para auxiliar na realização do troubleshooting necessário;
Executar ações de contato ativo (agendamento, solução de dificuldades técnicas, etc...) quando solicitado;
Apoiar no diagnóstico de causa raiz das oportunidades identificadas no atendimento com o cliente;
Proporcionar ao cliente a cada contato uma experiência única decorrente a qualidade do atendimento/tratamento ultrafibra TIM;
Tratar problemas técnicos de 1º Nível, por intermédio da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de voz e dados, bem como relacionamento com áreas internas;
Suportar a pós venda nas reclamações comerciais e técnicas, e acionamentos ao órgão de defesa ao consumidor;
Suportar aos clientes com dificuldades em realizar procedimentos técnicos;
Configurar navegadores e auxíliar nas reclamações de performance do serviço Via Cabo e Wi-fi.
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- Desejável experiencia em Atendimento de Suporte Técnico Remoto e tratativa de reclamações técnicas;
- Suporte a clientes com dúvidas, dificuldades técnicas e auxílio em configurações;
- Ensino médio completo;
- Superior cursando em qualquer área de TI;
- Curso Técnico de Microinformática, Rede ou Internet;
- Escala 6x1(Sábado ou Domingo).
Descrição do perfil
Responsável pelo atendimento aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo uma excelente experiência de relacionamento.
Principais Atividades
Contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa;
Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes Live TIM;
Entender e Solucionar dificuldades técnicas sinalizadas pelos clientes, utilizando ferramentas e processos desenvolvidos para auxiliar na realização do troubleshooting necessário;
Executar ações de contato ativo (agendamento, solução de dificuldades técnicas, etc...) quando solicitado;
Apoiar no diagnóstico de causa raiz das oportunidades identificadas no atendimento com o cliente;
Proporcionar ao cliente a cada contato uma experiência única decorrente a qualidade do atendimento/tratamento ultrafibra TIM;
Tratar problemas técnicos de 1º Nível, por intermédio da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de voz e dados, bem como relacionamento com áreas internas;
Suportar a pós venda nas reclamações comerciais e técnicas, e acionamentos ao órgão de defesa ao consumidor;
Suportar aos clientes com dificuldades em realizar procedimentos técnicos;
Configurar navegadores e auxíliar nas reclamações de performance do serviço Via Cabo e Wi-fi.
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