September 11, 2024

Nexa Vagas

São João da Barra

OUTSOURCING | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II

Oi, tudo bem?

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!

Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!

Responsabilidades e atribuições

Registrar escalonar chamadas na central - ITSM;
Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;
Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
Seguir do processo e fluxo de atendimento determinados pelo cliente. E mapear o que ainda não tiver registro.
Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;
Conhecimento de utilização do Active Directory (AD).
Conhecimento em utilização do Microsoft Intune.
Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.
Prestar suporte a incidentes relacionadas aos aparelhos i Phone utilizados pelo cliente. Assim como processo de substituição dos aparelhos sem impacto ou perda de dados para o cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
Inglês técnico para leitura.
Certificação básica na área de atuação
CNH categoria B
Disponibilidade para trabalhar com Sobreaviso. (Acionamento fora do horário comercial mediante a escala de atendimento)

Informações adicionais
Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
Educação: Galena para os funcionários e dependentes e Inglês como desenvolvimento.

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

NOSSOS VALORES

Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.