Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
São Paulo
Customer Success Manager
Descrição:
O que você precisa ter para brilhar nessa oportunidade:
Além de fazer parte de um time incrível, você ainda vai contar com:
Então, o que você está esperando? Venha fazer parte dessa jornada de sucesso conosco!
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Você é aquela pessoa que adora resolver problemas e atender os clientes da melhor forma possível?
Então, temos a oportunidade perfeita para você!
Estamos procurando um/a Customer Success Manager para fazer parte do nosso time dinâmico e em constante evolução.
Como Customer Success Manager, você será responsável por:
Adoção do Produto e Gestão da Experiência:
Reuniões e Acompanhamento de Resultados:
Então, temos a oportunidade perfeita para você!
Estamos procurando um/a Customer Success Manager para fazer parte do nosso time dinâmico e em constante evolução.
Como Customer Success Manager, você será responsável por:
Adoção do Produto e Gestão da Experiência:
- Conduzir o processo de adoção do produto, garantindo que o cliente utilize todas as funcionalidades da plataforma Eyecare de forma eficiente.
- Ser o guardião da experiência do cliente, atuando proativamente para solucionar problemas e mediar interações com as equipes de vendas, suporte e produto.
Reuniões e Acompanhamento de Resultados:
- Realizar reuniões trimestrais com os clientes para apresentar resultados, discutir o uso do produto e sugerir novas funcionalidades ou melhorias.
- Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso da plataforma, oferecendo treinamentos quando necessário para garantir a plena utilização.
Gerenciamento da Jornada do Cliente:
- Acompanhar a jornada do cliente e desenvolver estratégias de retenção e fidelização, sempre alinhadas com os objetivos e desafios específicos de cada cliente.
- Planejar e implementar estratégias de NPS e pesquisas de satisfação para monitorar e melhorar a experiência do cliente.
Identificação de Oportunidades de Melhoria:
Registro de Interações e Gestão da Informação:
- Trabalhar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhorias na utilização do produto pelos clientes, propondo ajustes e soluções que possam otimizar sua experiência.
- Colaborar com a equipe de Produto para registrar melhorias solicitadas pelos clientes, sempre buscando melhorar continuamente o processo de sustentação.
Registro de Interações e Gestão da Informação:
- Manter um registro consistente das interações e informações relevantes de cada cliente, utilizando ferramentas de CRM e gestão de dados.
- Garantir que as informações sobre cada cliente estejam atualizadas e disponíveis para todos os stakeholders envolvidos.
O que você precisa ter para brilhar nessa oportunidade:
- Experiência comprovada como Customer Success Manager, de preferência em ambiente de Saa S
- Habilidades de comunicação e empatia, com foco no atendimento ao cliente
- Capacidade de análise de dados e resolução de problemas
- Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de sucesso do cliente
- Proatividade, organização e excelente capacidade de priorização
Além de fazer parte de um time incrível, você ainda vai contar com:
- Regime híbrido de trabalho
- Benefício Flexível de R$ 876,80.
- Benefício Visão
- Day Off de aniversário
- Programa de desenvolvimento profissional
- Ambiente descontraído e cultura de inovação
Então, o que você está esperando? Venha fazer parte dessa jornada de sucesso conosco!
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