Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
São Paulo
Auxiliar de suporte técnico iii - tef
Descrição:
2410260202141190698
- Superior cursando em Tecnologia - Diferencial
- Entender o funcionamento de um sistema de transações eletrônicas;
- Analisar um arquivo de log gerado pelas ferramentas;
- Compreensão de um sistema que opera transações seguras através de conexão pela internet;
- Compreensão da topologia de sistemas informacionais conectados à internet, seus casos de uso e funcionamento esperado;
- Executar tarefas de suporte como instalar/reinstalar programas, instalar/atualizar drivers e gerar documentação técnica.
- Correlacionar as evidências coletadas durante o atendimento para identificar a causa raiz dos problemas e tomar decisões para restabelecimento da operação.
- Atuar como N2 dos parceiros de software e revendas TEF Elgin, recebendo as demandas de atendimento;
- Realizar chamadas ativas para resolver problemas escalonados pela gestão;
- Resolver as necessidades dos parceiros, ou realizar o escalonamento para uma equipe interna/fornecedor quando necessário;
- Gerir a fila de atendimentos, garantindo que os chamados e chats serão respondidos dentro tempo e qualidade combinados;
- Reportar à coordenação qualquer anormalidade ou situação relevante à operação.
- Auxiliar na geração de documentação técnica e/ou treinamentos esporádicos para os parceiros e revendas de TEF
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